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低谷中的旅行社在转型和坚守中等待“春天”

齐鲁晚报     2021年08月27日
　　东风路上多家旅行社已经关门。
　　8月19日,山东省文化和旅游厅发布《关于我省旅行社及在线旅游企业恢复跨省团队旅游及“机票+酒店”经营业务的通知》,通知强调,各旅行社及在线旅游企业不得组团前往中高风险地区旅游,不得承接中高风险地区旅游团队。
　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者了解到,虽然跨省游的恢复对旅游市场有一定的刺激,但受疫情影响,还正处于逐步恢复的过程。记者走访德州多家旅行社发现,有的旅行社对市场持乐观态度,只要坚持做好自己,一定会有春天；而有的旅行社迫于生存压力,暂停营业或转行退出,这种现象在东风中路尤为明显。

　　“跨省游恢复终究是好消息”

　　“当时看到通知,我太激动了,立马就转发了朋友圈,同行们也都转发了,我们就互相点赞。”20日,东风中路一家旅行社员工李女士告诉记者,虽然目前还未接到顾客订单,但恢复跨省游的通知总归是好消息。
　　李女士是一位干了12年的老员工,对于她及同事而言,以往这个时候订单是最火爆的,但受7月底多省份出现疫情的影响,旅行社收入“只出不进”。更让她们焦虑的是,这个暑期收到的大量家庭游、亲子游等订单都需要取消、退款。“每天的工作不是新的业务,而是处理大量的退单,一个旅游单关系多方面,机票、车票、住宿门票等等,处理起来比较繁琐。”李女士苦笑着说道。
　　相对于李女士的乐观,东风中路另一家旅行社的工作人员郑女士则较为担忧。“恢复跨省旅游的通知,虽给我们行业带来了希望,但对于当下现状来说意义并不大。”在郑女士的办公桌上,厚厚一沓暑期路线宣传页未分发出去,提及于此,郑女士说出了自己的看法。在她看来,学生的暑假已接近尾声,为了稳妥迎接开学,家长基本不会带孩子离开本市去旅游。
　　郑女士介绍,这种现状下,她们这家开了20年的老店,店里只有2名员工值班,8月份的订单几乎为零。
　　“自2020年疫情开始以来,去年旅游业的情况就像坐过山车,停摆恢复、跌宕起伏,但我们相信会慢慢好起来的。”一家旅行社工作人员孙女士说。

“尝试自救却依旧是入不敷出”

　　李女士回忆,自2020年1月24日,文化和旅游部办公厅下发通知,要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及产品,暂停旅游团队出行,2020年一年的订单量不及往年的三分之一。
　　看到朋友圈里同行们在努力地卖茶叶、化妆品、酒水等产品,带着多尝试的态度,李女士和同事也行动起来,在客户群里搞起了团购水果。“能有点收入就有点收入吧!能多卖就多卖点!”即便如此,对于这开店21年的一中型旅行社依旧是入不敷出,为了减少损失、降低成本,李女士所在的旅行社也挪了门市位置,换了房租较便宜的新门市。
　　孙女士及同事则卖的是各地的旅游特产,内蒙古的牛肉干、南方的乳胶枕等等。初次尝试、起步艰难的她们,在旅游业情况不好的2020年,断断续续坚持售卖了一年。“要说干旅游的卖特产去了,尴尬吗?也没有太尴尬。我们只能想想办法多挣点,不能每天在这干坐着。”孙女士表示。
　　旅行社的入不敷出,曾让许多员工只能拿到基本工资,但他们对这个行业依旧热爱、不舍,相信难关总会过去,他们选择坚守。
　　跟周围在销售领域努力的同行相比,郑女士所在的旅行社并没有另辟蹊径,而是一直专注于旅游业。省内近郊游、城市周边游让她们看到了商机,为了给顾客更多的新鲜体验感,郑女士跟同事们也会提前去采线,虽然跟团的游客并不多,收入虽不能止损,但也算是一丝欣慰了。

有的旅行社关门,有的则相信未来

　　在东风中路的一家贴出“吉屋出租”告示的旅行社内,大量的旅游宣传册、宣传页凌乱的堆在各个桌上,店里空无一人。该旅行社二楼的邻居曹女士告诉记者,因为7月底的这次疫情让一楼的旅行社所有的订单全部取消,老板是近期才决定不干的,不挣钱了。
　　而这种情况还有很多,在东风中路上原本多家旅行社都已大门紧闭,有的贴出了“因疫情原因,暂定即日起放假”、“吉屋出租”、“出售”等告示,这折射出当下旅行社所面临的困境。
　　“我相信未来旅游业还是趋势,现在只是等待的过程,即使这个过程它有些煎熬。”从学的旅游管理专业,到做了12年旅行社工作,自始至终李女士一直与旅游业打交道。她热爱这个行业,也是一直坚信旅游业一定会慢慢好起来的。与李女士一样,依旧在坚守旅游业的还有许多人、许多店家,阴霾散去后,一切将恢复元气。

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