“你们的服务真是太好了,解决了我一桩烦心事,太感谢你们了!”日前,在工商银行德州分行营业厅,王先生拉着银行工作人员的手感激地说道。
4月18日,王先生提着十万元严重潮湿发霉的现金来工行德州分行营业厅办理残币兑换业务。经网点沟通得知,王先生是周边邻省人员,由于现金数量较多又浸水发霉严重,在当地银行兑换存在困难,听说工行德州分行营业厅服务热情周到,便驱车近一个小时来此办理,而这十万元只是其中一小部分,家中还存有几十万残损现金急需兑换。
王先生告诉工作人员,自己做生意多年,前段时间收到不少现金回款,因遭遇浸水,导致现金发霉。听到王先生的陈述,工行德州分行营业厅网点主任立即组织员工为王先生清点现金,但因残币极度潮湿,散发着刺鼻的味道,且成匝现金高度粘连,网点人员只能在网点停止营业后,将所有现金逐一展开,放置在网点沙发、地面等处,使用吹风机等工具,将钱币逐张晾干后加班进行手工清点,当天就将残币清点完毕,王先生满意而归。
次日,当王先生又提着剩余残币来到网点,工行德州分行营业厅网点工作人员利用午休时间,组织所有可以动用的力量,集中将王先生带来的残币清点完毕,最终为客户成功兑换残币80万元,当银行工作人员将清点完毕的80万元现金打入王先生账户时,便有了开头那一幕情景。
残币虽小,却见真心;服务虽简,却饱含工行人的拳拳真情。一句道谢,是客户对银行工作的认可和最高评价。近年来,工商银行德州分行始终把“群众之事无小事,我为群众办实事”牢记心间并体现在行动上,想客户之所想,急客户之所急,以贴心便捷的金融服务为老百姓“解难事、办好事”,赢得了客户的广泛好评。 (宋开峰 崔姝芮)