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外汇局菏泽市中心支局

“五个聚焦”提升个人外汇业务服务满意度

齐鲁晚报     2022年09月29日
  记者 王会广 
通讯员 智勇 李学勇    

  为提升辖区银行个人外汇业务服务水平,消除个人外汇业务服务中的堵点痛点,外汇局菏泽市中心支局开展创建“个人外汇业务服务标准化示范网点”活动,充分满足人民群众的用汇需求。
  聚焦百姓关切,办好为民实事。针对金融消费者反映的个人外汇方面难题,结合日常暗访发现的问题,为切实回应百姓关切,菏泽市中心支局确定由市外汇自律机制牵头创建个人外汇业务服务标准化示范网点,以点带面、以专带全,切实提升个人外汇业务服务水平。为确保工作的顺利推进,指导制定实施方案,明确目标、任务和措施,分行别、分区域首批选定4家银行网点作为示范网点。
  聚焦规范操作,优化服务环境。制定营业场所布置标准化、宣传解释标准化、基本业务标准化3个动态清单,明确标准化管理任务内容。以“工作概述+工作流程图+流程图说明+工作要求”为主要内容,制定详细的标准流程,在各示范网点推行“五个统一”,为群众营造良好的服务环境,打造一流的服务体验。
  聚焦利企便民,提升服务能级。建立首问负责制和满意度管理机制等配套制度,将服务管理细则化,确保窗口服务品质不变形、不走样。建立学习培训机制,制定培训办法、培训计划,补齐业务短板。建立满意度评价机制,利用“问卷星”开展个人外汇业务满意度问卷调查,点对点对窗口工作人员的服务质量进行评价。
  聚焦宣传效果,创新宣传形式。制作《个人外汇业务知多少》专题片,在各示范网点滚动播放。统一印制《个人外汇业务十问》《个人外汇业务指南》等宣传材料,向群众免费发放。坚持线上线下联动推进,持续扩大政策宣传覆盖面,不断提高个人外汇便利化政策知晓度。
  聚焦典型引领,确保创建实效。以竞赛促规范,开展“四赛四比”;以共享促共建,搭建信息共享平台,共享经验做法;以典型促示范,评选“个人外汇业务服务优秀示范网点”“个人外汇服务之星”,发挥示范引领作用,带动辖区个人外汇业务服务质量的持续优化。

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