齐鲁晚报 -微报纸-2024年08月27日

　　“平台服务特别人性化,切实为我们解决了难题,现在公司门口的环境焕然一新!”微山县驩城镇滕南疗养康复有限公司经理赵克友谈到“微事快办”平台时说。　　今年5月份,微山县聚焦“高效办成一件事”,以“事要解决、企业满意”为目标,全面融合12345便民平台功能,升级打造了“微事快办·一线应答”2.0服务平台。升级后的平台开通个人、企业查询、营商环境企业诉求专区服务等功能。　　微山县驩城镇便民服务中心主任赵跃介绍,通过我们前期对‘微事快办’的大力宣传,效果明显,我们将企业反映的诉求,根据‘简易事项’‘高频事项’‘复杂事项’三种类别建立问题清单,按照‘2110’快速办理机制限时办结,形成规范高效的‘统一受理、快速响应、高效办理、及时反馈、在线评价’的闭环工作机制,切实推进企业和群众诉求‘一线应答’、高效办理,目前全镇已限时办结企业诉求38件。” 　　为进一步畅通线上线下企业诉求渠道,微山县还建立了“企业+专员”的服务体系,实行“县直行业主管部门+属地乡镇(街道)、开发区干部”双帮包模式,明确县乡两级联系服务企业工作主体责任,全面构建“横边、纵到底”的联系企业帮包网络。　　目前已完成对全县乡镇(街道)、开发区包保干部的平台应用培训,建立了完善服务企业工作台账,做到“企业服务全天候、企业联系全覆盖、企业诉求全过程”,以企业诉求“一线应答”为“小切口”撬动营商服务能力的“大提升”,全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”,不断提升优化营商环境。　　(通讯员　张伟　赵跃)

“一线应答”见真章,高效服务“零距离”

齐鲁晚报 2024年08月27日

　　“平台服务特别人性化,切实为我们解决了难题,现在公司门口的环境焕然一新!”微山县驩城镇滕南疗养康复有限公司经理赵克友谈到“微事快办”平台时说。
　　今年5月份,微山县聚焦“高效办成一件事”,以“事要解决、企业满意”为目标,全面融合12345便民平台功能,升级打造了“微事快办·一线应答”2.0服务平台。升级后的平台开通个人、企业查询、营商环境企业诉求专区服务等功能。
　　微山县驩城镇便民服务中心主任赵跃介绍,通过我们前期对‘微事快办’的大力宣传,效果明显,我们将企业反映的诉求,根据‘简易事项’‘高频事项’‘复杂事项’三种类别建立问题清单,按照‘2110’快速办理机制限时办结,形成规范高效的‘统一受理、快速响应、高效办理、及时反馈、在线评价’的闭环工作机制,切实推进企业和群众诉求‘一线应答’、高效办理,目前全镇已限时办结企业诉求38件。”
　　为进一步畅通线上线下企业诉求渠道,微山县还建立了“企业+专员”的服务体系,实行“县直行业主管部门+属地乡镇(街道)、开发区干部”双帮包模式,明确县乡两级联系服务企业工作主体责任,全面构建“横边、纵到底”的联系企业帮包网络。
　　目前已完成对全县乡镇(街道)、开发区包保干部的平台应用培训,建立了完善服务企业工作台账,做到“企业服务全天候、企业联系全覆盖、企业诉求全过程”,以企业诉求“一线应答”为“小切口”撬动营商服务能力的“大提升”,全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”,不断提升优化营商环境。
　　(通讯员　张伟　赵跃)

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