| 景区滞留数千人,游客寸步难行 |
| 超载九寨沟变成死胡同 |
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- 2013年10月04日
来源：齐鲁晚报
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 | 3日凌晨,近千游客要求九寨沟景区退票。 |  | 游客“攻陷”售票处。
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10月2日,驰名中外的四川九寨沟景区发生大规模游客滞留事件,上下山通道陷入瘫痪,甚至出现游客“攻陷”售票处的传闻。长假期间,作为世界自然遗产和国家5Ａ旅游景区的九寨沟,为何变成“上不去、下不来”的“死胡同”?游客、景区应如何“理性”对待长假旅游高峰?
景区内道路拥堵数公里
10月2日下午,有游客在网上发帖反映九寨沟景区有数千游客滞留,现场情况混乱,游客情绪激动。据目击者称,当时九寨沟景区上下山通道已经陷入瘫痪,许多游客滞留于景区内公交车站点,其中有老人,最小的孩子仅9个月。
网上广泛传播的几张现场照片显示,在犀牛海、诺日朗景点处,道路上挤满了情绪激动的游客,几辆公交车完全陷入“人海”中寸步难行,不少游客席地而坐,或是爬上车顶休息,甚至有人在路边搭起灶台做饭。
据九寨沟管理局介绍,17时许,景区道路逐渐通畅,公交车通行恢复正常,游客陆续下山。但入夜后景区道路再次堵塞,不少游客开始往售票处聚集,要求退票和赔偿,现场一度陷入混乱。截至2日22时许,滞留游客全部安全疏散。
九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌表示,13时以后就基本没有游客入园,但中午时段游客比较密集,公交车站点间距离比较远,在犀牛海站附近,部分游客可能由于没有赶上公交车,逗留时间过长,情绪激动,甚至将道路堵住,导致整个交通线路瘫痪,拥堵数公里长。
走10里山路才搭上车
据在九寨沟景区游玩的东方早报记者黄芳介绍,她2日13点抵达犀牛海公交车站点时,发现大量游客滞留,有公交车堵在游客中间。有游客告诉黄芳,拥堵情况从12点钟就开始。一直持续到15点钟。
15点半,黄芳搭乘一辆上行公交车到了最高点长海景区,基本没有游客在那里滞留,“当时以为景区内的交通秩序恢复正常”。
18点左右,黄芳从长海景区回到下一个景点五彩池时,此时是游客下山高峰期,又有游客滞留,许久没有公交车上来。一位游客说,在诺日朗景点拥堵更为严重。黄芳在五彩池等到19点,都没有公交车上来。天色变黑,气温下降,一些游客选择步行下山。其中有腿脚不方便的老大娘,也有孩子。
20点左右,央视在现场的记者表示被困于景区,当时气温已经降到了10℃以下。据央视报道,2日九寨沟游客达4万多人。16点左右,在九寨沟的山路上发现大批游客步行上下山,同时出现景区内摆渡车排长队的现象。在没有路灯的山路上,黄芳随其他游客下山,行走十多里。一直到21点50分左右,搭乘上了景区派来接游客的旅游观光车。司机说,他们在17点钟就被堵在了半山腰。
22点20分左右,黄芳下山。那时仍有乘客在后面,不断有旅游观光车上山接送乘客。
据新华社、北京青年报
景区须“理性”论证自身接待能力
专家指出,各景区、景点必须科学、“理性”论证自身的接待能力,探索人性化的管理方式。如在此次九寨沟游客滞留事件后,管理局须就站点设置、车辆调配、应急疏导等问题进行反思,力求做到合情、合理、合法,同时彻查事件原委,核实当日接待人数,调查矛盾激化前因后果,杜绝此类事件再次发生。
专家建议,针对我国旅游业现状,各景区可借鉴国外预约的做法,在游客到达之前就做好准备,进行疏导；对景区游客人数、交通住宿条件等信息及时公布；一旦发现游客超出饱和量,就要进行调节,延长景区开放时间、科学组织游客买票进入、适时限流都是可取的措施。 据新华社
九寨沟景区 公开道歉
据新华社成都10月3日专电 记者3日从四川省阿坝州获悉,10月2日,九寨沟景区发生了游客滞留事件,对此负有重要责任的九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司,于3日公开向广大游客发表致歉书,表示最诚挚的歉意。
致歉书说,10月2日是国庆长假的第二天,广大游客不远万里、千里迢迢赶到九寨沟来旅游,这是景区极大的荣誉与自豪。景区发生了游客滞留事件,不但让游客没有愉悦地欣赏童话世界的美景,还留下了无尽的遗憾。对此,九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司及全体干部职工感到深深的内疚与自责。
10月2日,景区迎来了进沟高峰。为保障景区运转正常,景区95％的人员深入一线维护秩序,阿坝大九旅集团九寨沟分公司也出动了所有观光车负责对游客进行运送。中午12时许,由于少数游客在正常候车时间内,急于赶车,不听从管理人员指挥,强行拦车,导致部分站点观光车辆受阻,无法正常运行。此现象迅速引发连锁反应,造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。由于候车或步行时间较长,部分游客心生怨气,不听劝阻,翻越栈道,走在公路上,导致整个客运系统几乎瘫痪。截至19时许,景区共滞留客人4000余人。
事发后,九寨沟管理局协同相关部门迅速启动应急预案,全力开展疏导工作。一是立即从景区外抽调60余名工作人员、100余名志愿者,深入一线,开展劝解工作；二是迅速抽派20名公安干警、20名武警战士,分赴各候车点维护秩序、疏导交通；从县上抽调20辆摆渡车帮助景区转运游客；三是迅速组织力量采购矿泉水、面包等食品,分发给部分滞留游客。同时,全面开展退票工作,对未游览完景区的游客进行全额退票处理。通过多方努力,截至2日22时左右,滞留游客全部安全疏散。
年轻人拒让座 导致游客拦车
通过询问游客记者了解到,游客最集中的地方是诺日朗中转站。从17点多到21点多这几个小时里,道路基本上处于瘫痪状态,只有30多辆大巴车缓慢地下山,很多游客从这里往景区大门只能徒步前行,而这个距离有16公里,大约要走三四个小时。
事后一辆公交车司机称,当日景区内的400辆车已经全部出动,但均受影响而堵住。九寨沟景区道路较长,一些主要景点设置公交车站,游客搭乘公交车上下景区。
在下山过程中,有一辆满载乘客的皮卡车经过,有游客要求搭载老人和孩子,发现车上有年轻人,就要求年轻人下车。但年轻人以“有小孩要照顾”为由拒绝,导致游客拦车。
据北京青年报
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