上线首周,96706家政热线火了

读者直夸齐鲁公众服务中心的服务放心便捷

2013年12月09日　来源：齐鲁晚报
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　　▲3日上午,家住兴隆山庄的徐女士享受完96706家政上门服务后,还幸运地获得齐鲁公众服务中心赠送的齐鲁晚报订报卡。　曹磊　摄

　　本报记者　李虎

　　齐鲁公众服务中心正式上线以来已有一周的时间。在此期间,共有数百位读者通过96706热线咨询、预约家政服务项目。不少享受了96706优质服务的读者表示将会成为回头客,还将会预约96706的家政服务。今后,您只需拨打齐鲁公众服务中心96706热线,各类家政服务我们就会帮您搞定。　
读者有了放心家政
　　修理家电、请月嫂、门窗清洗、下水道疏通……齐鲁公众服务中心的公信力和提供的规范服务让不少苦于找不到放心家政的读者吃了一颗定心丸。上线一周时间里,24小时读者服务热线96706响个不停,许多读者早已“按捺不住”,纷纷抢先体验96706提供的便捷服务。
　　根据齐鲁公众服务中心呼叫中心工作人员的统计,一周时间内,共接到读者的家政服务预约、咨询数百次,其中油烟机清洗、家庭保洁、居民搬家占到了前三名。而这些家居难事在96706工作人员的服务下,问题都在第一时间得到了解决。
吸油烟机焕然一新
　　家住兴隆山庄的读者徐女士在拨打了热线电话10分钟后,就收到家政公司的回复,并商谈好了上门服务的时间、地点等相关事宜。第二天上午一早,服务人员崔师傅就来到了徐女士家。经过崔师傅1个半小时的清理,徐女士家原本满是油污的吸油烟机焕然一新。
　　清洗工作完成后,崔师傅从包里掏出“96706便民服务卡”递给徐女士,上面除了收费项目外,还有服务态度、技术水平、收费标准等,客户可以打分。这是96706售后服务凭证,读者接受服务后,工作人员都会主动出示。无论客户对服务满意或不满意,都可以拨打96706反馈。
　　服务结束后,崔师傅还教了徐女士一些维护常识。“96706的服务让人感受到了周到与细致。眼看着春节就要到了,节前还想预约保洁服务给家里来个大扫除。”徐女士说,“96706的服务省心还放心,以后我家的家政服务就让96706来管了。”
登门服务统一戴证
　　齐鲁公众服务中心是齐鲁晚报和山东高速信联支付有限公司共同打造的、省内最专业的公众便民服务平台,今后您只要拨打96706热线,告知您的需求,话务员会立刻帮您预约我们的加盟商家,并将预约的服务信息反馈给商家,商家会及时与您联系,再次确认您的服务需求并提供服务。
　　上门服务的工作人员统一佩戴齐鲁公众服务中心的工作证和服务卡,您可以通过工作证和服务卡进行身份识别,避免上当。服务结束后,我们的话务员会电话回访,请您对服务质量、服务价格、是否及时等进行满意度评价。根据读者评价,我们会对服务人员和加盟商家进行监督管理。
　　齐鲁公众服务中心首批加盟商家包括山东大嫂职业培训学校、大家园家政、秋香姐家政、三帮家庭服务、成都蚂蚁搬家、赛维电子等家政服务公司,将为读者提供服务规范、价格透明的家政、维修服务。小到门窗清洗、下水道疏通,大到老人看护、母婴看护、育婴服务,都可放心交给96706。
　　为规范服务行为,保证服务质量,96706的各项便民服务均明码标价,决不加收其他费用。齐鲁公众服务中心规定登门服务的便民师傅统一佩戴标准工作证,服务后开具“便民服务卡”作为售后凭证,中心工作人员将百分百进行回访,不满意可维权。