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| 汽车“新三包”让4S店老实多了 |
| 实施两月来,投诉减三成 | |
- 2013年12月09日
来源：齐鲁晚报
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本报12月8日讯(记者 赵松刚)8日,记者从奎文区12315汽车维权中心得知,从10月1日汽车三包政策正式实施以来,奎文区12315汽车维权中心总共接到20起汽车投诉,较过去减少三成。虽然汽车三包规定可以退换车,但目前还没有出现一起退换车情况。
汽车三包政策在2013年10月1日正式实施,汽车消费维权终于有了一部自己的法规。根据三包政策规定,如果有比较严重的质量问题,消费者可以提出退换车要求。从8月底开始,在潍坊市工商局奎文分局12315汽车维权中心推动下,辖区内汽车销售商试行汽车三包规定,10月1日正式实施。
目前,潍坊超过90%的汽车4S店均在奎文区,从10月1日至今,奎文区12315汽车维权中心一共接到20起汽车投诉,主要涉及到的内容为汽车定金是否可退等。奎文区12315汽车维权中心主任李鑫告诉记者,这个数据较汽车三包政策实施前有所下降。记者发现,较过去平均每月15起下降了三成。
新的汽车三包政策下,汽车4S店的自律意识明显提高。虽然新的汽车三包政策中规定可以退换车,但截至目前,从奎文区12315汽车维权中心掌握的数据,尚未发生因严重质量问题导致的退换车情况。
汽车行业存在的主要投诉问题是汽车质量问题,如4S店对车辆故障多次维修,但始终无法给出问题原因和解决方案。对很多同款车辆出现的通病,厂家和4S店不能正视问题所在,以各种理由搪塞。另外,还存在汽车配件缺货,厂家和4S店不能在承诺时间到货等等诸多问题。由于大部分消费者缺乏汽车消费的专业知识,举证、鉴定目前已经成为消费者维权的拦路虎。
10月1日正式实施的汽车三包政策,填补汽车维权专业法规的空白,过去调解几乎找不到任何汽车方面的专门规定,也没有强制性,不管是消费者还是汽车4S店,一方不服从调解只能终止。在缺乏专业法规情况下,不少汽车投诉最终不了了之。
汽车三包规定的推出,对消费者、汽车商都带来一定的好处,“消费者将能够以此更好地维护自己的合法权益,而汽车商也可以依据三包规定,对消费者提出的过度维权要求进行反驳。”奎文区12315汽车维权中心主任李鑫说,汽车三包规定维护的不仅是消费者的权益,还有生产销售者的权益。汽车三包政策实行前,退换车几乎是不可能的,政策实施后,消费者就可以在法规支持范围内提出退换车要求。
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