手机没上网功能却被扣流量费
流量莫名流失,如何监测运营商说不清
2014年03月15日 来源：
齐鲁晚报
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本报济南3月14日讯(记者 林媛媛 实习生 万汶柳) 济南市民于先生近日连遇烦心事,他使用了多年的一部手机明明不能上网,却意外被扣了0.34元流量费,而另一部手机上网流量未超包月范围,却被扣了130元流量费。
“我这部手机根本没有上网功能,这0.34元的流量费是怎么回事?”为此,于先生拨打了中国移动10086投诉,山东移动给他退了0.34元流量费。
钱数不多,于先生没再多想。谁知,没过几天,他又因手机流量问题糟了心。“3月3日,我另一部中国移动的手机突然停机,我当时很纳闷,手机里还有100多元,怎么月初就停机了?”经过查询,于先生发现,他这部手机在3月3日被扣了130多元的流量费。
“我的手机是前几个月交话费时送的,每个月都有固定的包月流量。”于先生说,他手机里还装了一款流量监控软件,软件显示未超出包月范围。
他又咨询10086,客服人员表示愿意返还97元。
“一方面坚持自己计费没错,一方面又要返给我97元,我不能理解,也不能接受。”于先生这回较了真。
记者以消费者的名义拨打了10086。“我们的系统能检测到您手机流量的使用时间和使用量,但不知道流量具体是通过什么程序走掉的。”这名客服人员说。
某软件公司技术人员陈先生告诉记者,如果于先生130多元的流量费是短期内产生的,那基本可以判定是运营公司的计费错误。
山东新亮律师事务所律师王新亮认为,如果是因为运营商的技术故障等原因造成的资费计算错误,当然应该退还费用并道歉。他认为,涉及技术原因,消费者难以监测手机流量的消费,举证的责任应由运营商承担。
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