陈女士前后几次找客服的维修单。
本报记者 时培磊 摄
据陈女士介绍,2014年3月她在泉城路一家店买了一部红米手机,然而,用了不到十个月就出现问题。“2014年12月20号左右,手机开始自动拨打电话,还群发空白的信息。”陈女士找小米客服,“他们说是跳屏的问题,给手机换了主板。”但没用几天,系统开始死机,根本无法用。
陈女士又找到客服,“他们说给换同款手机。”不久后,她通过快递收到新手机。“没有包装,手机还缺个后盖,让我用原来手机的盖子。”陈女士说,手机寄来就是坏的了,还是没法用。
陈女士家住在济钢附近,不得不再次来到山大路与山大南路交叉口附近的小米客服。小米客服同意再换一部手机。“比原来的红米稍微好一点,给我换了个红米note。”陈女士说。
今年4月陈女士拿到新机不久,又出现问题。“用了二十多天,手机有时候电充不进去,无线网链接不上,关键是电话没有声音。”陈女士说,“朋友和客户的电话很多都没接上,没声音怎么使用?”
“这手机修了这么多次,就从来没修好过,我没有这么多时间和精力。”由于陈女士在外地工作,今年10月中旬,她把手机送到客服,要求客服退货。“他们说不能退,只能修。”
11月26日,记者来到小米客服中心,陈女士的手机送到这里一个多月了。客服人员说,“按照手机‘三包’规定,七天内有质量问题可以退货,15天内可以换货,或者保修期硬件同一问题出现三次可以退货。但是我们检测到她手机里面有液体,可能是人为原因造成的损坏,而且这么久了,我们无法退货。”
陈女士则表示,“当时他们承认手机喇叭损坏跟液体根本没关系,我之所以退货是因为三部手机全都出现问题,一直修不好,要是维修期过了还修不好,怎么办?”
山东新亮律师事务所王新亮律师认为,手机出现质量问题后,消费者可以要求商家维修或者换货,出现拖延的情况可向执法部门反映。现在双方需要就手机问题进行检测,查明手机出问题到底是什么原因。
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