王女士在德邦物流发货时留的底单。 本报记者 时培磊 摄
本报记者 时培磊
实习生 张金波
物流不到货
订单查不到
王女士所在的儿童摄影公司在全国有多家分店,平时分店的摄影道具都要由总部统一定制,这些道具通过物流公司送达各分店。据王女士介绍,他们之前一直使用的是德邦物流。2015年4月初,公司又要给分店发货。“我们就联系了平时的那个营业员,结果他说过不来,我们就找了另外一个人。”
据王女士介绍,当时,一个李姓的司机来取的货,他是德邦物流的员工,“填的单子也是德邦物流的快递单。”一共80多箱道具,发往不同地方的分店。为了防止出现差错,公司还给每个单子进行了保价。“我们这一箱道具价值在一万五千块钱左右,保的也是这个价格。”
2015年4月中下旬,发货十多天后,其他分店都陆陆续续收到了道具,唯独寄往河南扶沟县的一箱道具迟迟收不到货。王女士在网上查阅快递单号也查不到任何信息。王女士联系德邦物流取货师傅询问此事,对方称可能是寄件丢失。
“当时就商议怎么解决,对方说派个人过来,估一下产品价值进行赔偿。”4月26日,一名自称德邦物流的人来跟公司核实了价格,并签了一份赔偿承诺书。“答应我们五一之前到账。”记者在该证明上看到,落款为德邦物流的王某。
物流覆盖不到
货物被转单
“我们本想追回货物,但是找不到了,想着赔钱也就算了,不料烦心事刚刚开始。”王女士说,她每周都要跟王某通两次电话催钱,对方态度倒好,但就是不给钱。
王女士后来通过德邦物流的客服电话向公司反馈了这一情况,而德邦物流在查阅过订单号之后却回复,“单子号并没有录入他们的系统,也就是这个件并不是他们送的。”
“我们找到王某,发现他根本就不是德邦物流的,而是东泰物流的人。”王女士告诉记者,王某承认货物是转交给他们配送的,不能按照德邦物流的单子保价来赔偿,得按他们公司的标准来赔。
4日,记者联系了王某,对方证实寄件丢失,对于如何赔偿,王某称“不方便透露。”随后,记者致电德邦物流客服,工作人员称,之所以会出现转单是因为公司物流没法覆盖寄件地址,就让其他物流来派送。
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