住宿服务投诉同比增四倍
部分宾馆连卧具都做不到一客一换
2016年03月12日 来源：
齐鲁晚报
【PDF版】
山东省消协11日发布了2015年全省各级消协组织受理消费者投诉的十大热点,家用汽车及零部件、远程购物、移动电话服务等领域入选,其中健身服务成投诉新热点,住宿服务投诉量明显增加。省消协相关负责人表示,在进行上述领域的消费活动时,一定要认清这些常见陷阱,提前预防,保留好相关证据以备维权之需。
本报记者 马绍栋
微商“有奖集赞”
承诺了却无法兑现
家用汽车及零部件是消费者投诉的热点。2015年全省消协组织共受理家用汽车及零部件投诉2474件,同比增长15%,增幅明显。消费者反映的主要问题:一是经营者售车附加强制条件,如强制搭售保险、强制代理挂牌、加价提车等。二是购车时经销商不及时交付合格证,导致车辆无法上牌。三是发生质量争议时,检测鉴定困难。四是维修店虚构故障,诱使消费者更换零配件,甚至使用劣质零配件。五是部分4S店用二手车冒充新车出售,欺诈消费者。
随着电子商务的迅猛发展,以网络购物、电视购物为代表的远程购物成为消费投诉的多发领域。消费者投诉的对象主要涉及网络交易平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物的厂商及电视台。特别是微商,缺乏信用保证体系,假冒伪劣商品充斥其中,“有奖集赞”等活动承诺无法兑现。此外,全民健身意识正在兴起,相关纠纷也随之增加。健身服务投诉成新热点。
骗老年人买保健品
雇托儿现身说法
另外,移动电话服务纠纷、保健品销售及预付卡消费乱象、教育培训服务满意度低、通讯类产品质量缺陷和售后服务不及时、旅游行业顽疾、住宿服务不规范等也是消费者投诉的重点。
其中,保健品投诉的问题主要集中在虚假宣传、违法广告和售后服务方面。一是不少保健品随意夸大功效,甚至宣称具有疾病预防和治疗功能,使很多老年人和慢性病患者延误了治疗时机。二是部分媒体以新闻报道、专家讲座等形式变相发布虚假广告,严重欺骗和误导消费者。三是商家使用“赠药”“免费抽奖试用”“名医会诊”“免费旅游”等手段,甚至雇用“托儿”在一旁现身说法,诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品。四是购买容易退货难,一旦消费者发现上当受骗,要么被商家百般推诿,要么根本找不到人。
2015年全省消协组织共受理住宿服务类投诉489件,同2014年的89件相比,增加了449.4%。这一数据表明,宾馆住宿行业(尤其在旅游城市)还存在很多不规范的现象,亟待整顿。住宿行业存在的主要问题有:部分宾馆基本生活设施不完善,卫生状况令人担忧,如房间漏水,空调不能正常运行,电话不通,电视无信号,洗浴无热水,毛巾陈旧发黑,床单、被罩等卧具没有做到一客一换等。部分酒店服务人员专业培训不到位,服务态度差,服务台经常无人值班,客人遇到问题无处反映。部分酒店环境差,晚上噪音大,影响旅客休息。管理混乱,安全问题难以保证。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
