让百姓满意的医院是怎样炼成的
2016年04月05日 来源：
齐鲁晚报
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珍惜获得的荣誉,获奖医院在获奖现场纷纷拍照留念。
本报记者 李钢 陈晓丽
改善流程
就诊时间大大缩减
“看到齐鲁晚报启动这个诚信医疗服务满意度调查活动,我当即寄信投了省立医院一票,因为我觉得省立医院的服务改善太明显了。”65岁的济南市民苏女士患糖尿病多年,有不少并发症,需要定期到医院就诊,以前每次看病都要两三个小时,这让她很头疼。“技术好的医院,要是服务上再好一些,那肯定是让患者更满意。”苏女士说,她近几年切身感受到了这种变化。
据了解“为提升服务”改善患者就医体验,省立医院采取了众多措施,例如在门诊就诊方面,省立医院建立起统一的预约管理平台,向患者提供现场预约、电话预约、网络预约、诊间预约、出院患者复诊预约、慢性病复诊预约等多种形式的预约服务,极大地方便了患者。
尤其对于需要经常就诊的门规患者,省立医院医保门规门诊实现了就诊、审核、缴费一站式服务,门规病人就医时间大大缩短,由原来的2-3小时减少到半小时左右,受到了患者广泛好评。
“这样改善服务的医院,我肯定满意。”苏女士说出了很多患者的心声。在此次调查活动中,省立医院得到众多居民的好评,在综合医院排名中处于领先地位。
两三年后山东人看病
会更便利
“大医院太挤了,一些讲诚信的私立医院也很不错。”刚刚生完孩子的孙如梅说,她也在网上参加了山东省诚信医疗服务满意度调查活动,“一些私立妇产医院,硬件条件好,服务更加周到,我愿意把票投给这样的医院。”在此次调查活动中,孙女士就将票投给了济南圣玛丽亚妇产医院。
“医药费用高,排队挂号时间长、医保报销程序复杂,服务态度差……”这次调查中,仍有不少居民对现在的医疗服务不是很满意。在调查中,来自滕州的孙先生就用好几个“负面词语”描述他的就医感受。
为进一步改善医疗服务,省卫计委制定了“进一步改善医疗服务行动计划”,明确提出,2015-2017年,全省各级各类医疗机构全面实施“进一步改善医疗服务行动计划”。力争用3年左右时间,努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,使医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。
附录: 山东省诚信医疗 服务满意医院榜单
综合医院(40强)
山东省立医院
山东大学齐鲁医院
山东省千佛山医院
山东大学第二医院
山东中医药大学附属医院
山东中医药大学第二附属医院
山东大学附属济南市中心医院
山东省交通医院
山东省医科院附属医院
山东电力中心医院
济南市第二人民医院
济南市第五人民医院
济南市第八人民医院
烟台毓璜顶医院
烟台市烟台山医院
解放军107医院
菏泽市立医院
菏泽市第二人民医院
滨州医学院附属医院
滨州市人民医院
滨州市中心医院
济宁市第一人民医院
济宁医学院附属医院
济医附院兖州院区
金乡县人民医院
微山县人民医院
潍坊市人民医院
泰安市中医医院
枣庄市立医院
滕州市中心人民医院
北京中医药大学第四临床医学院(枣庄市中医医院)
德州市人民医院
德州市中医院
德州市第二人民医院
淄博市第一医院
北大医疗鲁中医院
淄博市中西医结合医院
聊城市人民医院
威海市立医院
莱芜市人民医院
专科医院(15强)
山东大学口腔医院
山东省胸科医院
山东省精神卫生中心
山东省妇幼保健院(山东省妇产医院)
山东省立医院集团眼耳鼻喉医院
山东大学附属生殖医院
济南市妇幼保健院
山东大学齐鲁儿童医院
济南市传染病医院
济南市口腔医院
济南明水眼科医院
淄博市精神卫生中心
淄博市妇幼保健院
威海市口腔医院
聊城市东昌府区妇幼保健院
品牌医院(30强)
济南圣玛丽亚妇产医院
济南嘉乐生殖医院
济南青华医院
济南中医不孕不育医院
济南可恩口腔医院
滨州沪滨爱尔眼科医院
济南耳鼻喉医院
济南仁品耳鼻喉医院
济南妇科医院
济南阳光女子医院
济南真爱妇科医院
济南和谐妇科医院
山东东方男科医院
济南九龙泌尿专科医院
烟台新安男科医院
济南六一儿童医院
济南哮喘病医院
济南神康医院
济南骨科医院
济南中德骨科医院
济南中医肝病医院
济南肛肠医院
济南中医风湿病医院
泉城医院
菏泽博爱医院
济南海峡整形美容医院
烟台华怡医学美容医院
济南中研皮肤病医院
济南白癜风医院
华海白癜风医院
本版摄影:本报记者 戴伟
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