居民领取客户手册和燃气安全须知。 本报记者 许建立 摄
本报记者 许建立
沟通多年
难题总算有转机
青后小区位于解放桥十字路口的西北方向,紧挨着护城河公园,建于上世纪80年代。和很多开放式小区一样,青后小区的很多配套设施没有跟上时代的发展,特别是燃气改造和集中供暖,这两件事是居民反映最迫切的问题。但受管网规划、热源建设等条件限制,青后小区部分楼栋供气供暖依然举步维艰。
青后三区11号楼有两个单元,每层两户,共有五层。这栋仅有20户居民的住宅楼与周围的居民楼比起来算是“小楼”了,新铺的地砖让小院里的环境显得格外整洁。“前些日子污水管道改造,解决了以往化粪池的问题,再也不用担心下水道堵塞了,新修整的地面听说还是海绵工程呢!”小院换新颜,一位居民说起小院的变化非常高兴。不过,近些年来眼瞅着周围楼栋通了燃气、供了暖气,管网围着11号楼都快能转一圈了,可11号楼始终没能通燃气暖气,俨然成了一座“孤岛”,20户居民渐渐坐不住了。
根据燃气公司规定,住宅楼如果想通管道燃气,需要居民自己向燃气公司申请。因为涉及签字和收钱问题,想走完全部流程并非易事。居民中大多数年龄比较大,填写表格、理解收费标准时难免出现沟通不畅的情况,肯出面为大家办事是需要勇气的,需要耐心细致、居民信得过的人。
由于申请手续繁琐,住户中的年轻人平时要上班,没有空闲时间,申请的重任最终落在了退休后有时间的老年人手里。杨静美是11号楼的居民,今年70岁的他和几位居民一同忙活燃气暖气的事。古稀之年的他没少费心费力,从2014年至今,经过两年的努力和多方沟通,燃气的事在今年夏天有了转机。
“现在,楼上每家做饭要么用煤气罐,要么用电,去亲戚家串门,看人家做饭能用管道燃气,真是羡慕啊!”杨静美说。虽然早日通上天然气是20户居民的共识,但一些繁琐事项没少让杨静美和居委会工作人员操心。
申请程序中需要每家每户签字,填写各类协议,比较繁琐。从开始得知燃气改造这事“有谱”之后,杨静美老人便找到后坡街社区居委会,看居委会能否帮忙协调。为了让社区居民早日用上天然气,后坡街社区党委决定让居委会副主任杨霄霞帮助居民办理申请程序。
不放心房产证
有老人全程“监督”
有了居委会的协调,在居民签字、收取各项费用等方面,申请程序进展顺利。6月22日,杨霄霞、杨静美一行人来到济南市政务大厅,带着事先准备好的材料,去相关部门进行审核。
按照规定,11号楼有5种户型,每种户型提供一本房产证原件,审核时需要拿着5本房产证原件。杨霄霞说:“房产证可是居民家中的重要证件,平时都是不外借的,但为了早日通上燃气,我和杨静美老人对每户都做了工作,向别人详细解释申请程序和审核材料所需的东西,有的房产证借出时专门给人家写了借条。这些情况我们都能理解。”22日审核材料当天,一位老人因为不放心把房产证交给别人,亲自拿着房产证,和杨静美一起来到政务大厅审核现场,对自己的房产证寸步不离。
在审核现场,有3位同样来申请燃气改造的市民,也都70多岁了,看到杨霄霞在那儿忙着填写数字、提交材料,很是纳闷并羡慕有这么一个年轻人梳理这些事务。当他们得知杨霄霞是居委会工作人员时,惊讶地说:“居委会还能给帮这个忙啊!”
计算房屋面积、收取各类费用是一个仔细活。燃气管网建设配套费、燃气设施设备配套工程安装费、测图费等都是居委会工作人员计算。杨静美说:“居委会工作人员真是帮了我们大忙,一些数字我们老年人算起来容易乱,从头至尾,居委会工作人员帮我们解了忧,给我们做了件好事!”
说起申请的中间过程,杨静美有一回还和居委会“急了”。因为杨霄霞忙于处理社区其他事务,申请燃气的事放下了半天,杨静美有点不乐意了。杨霄霞向杨静美解释说:“居委会的工作牵扯很多方面,上面派下来的很多工作都等着我们去做,我们都要认真对待,请杨大爷您也多多理解。”通过这件事,杨静美老人也明白了社区工作的不容易。
协议书上签完字
心里跟过年似的
6月29日,杨霄霞、杨静美拿着材料再次来到济南市政务中心三楼,这次他们要交的是管网配套费。上午9时30分,记者跟随他们来到政务大厅,建委工作人员认真介绍了办理流程。由于平时前来申请办事的老年人比较多,工作人员特意将一些事项名称和办理地址打印在一张张小纸条上,方便人们查询。
因为居民们的钱都提前打到了一张建行卡上,转账需要去大厅一楼建行营业点。不过,建行营业点柜员告诉杨静美,这里只办理公积金业务,不办理转账。随后,杨霄霞带着杨静美老人又来到不远处电力大厦的建行网点。几经周折,终于缴纳管网配套费23556元。
上午11时,社区一行人又来到济南港华公司市场发展部缴纳工程预付款,杨静美作为居民代表在工程协议书上签字,又缴纳工程预付款43810元。签完字后,杨静美松了口气,高兴地说:“盼了多年的事,今天终于签了合同,就等着燃气公司施工了,我这心里跟过年似的!”
对于后坡街居委会副主任杨霄霞来说,11号楼通燃气的事告一段落,又帮忙解决了一栋楼的难题。同时,她手头上还有青后小区三区9号楼的燃气问题等着协调,这可是有着140多户的一栋楼,是个大难题。“很难找齐这些房主在申请书上签字,很多房子租出去了,不好办。”杨霄霞说。
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