平安银行以“中国最佳零售银行”为战略目标,不断强化零售业务转型升级。近年来,济南分行立足山东,以服务民生、建设民生为己任,积极推进零售转型工作,结合总行零售转型战略和分行实际经营现状,制定了涵盖网点零售化、服务多元化、业务智能化等一揽子零售转型方案。
截至目前,辖区内网点已基本实现零售化转型,网点原有公司业务、小企业业务上收至分行垂直管理,网点职能由过往的办理综合性业务转型为以服务个人客户为主,重点为辖区内近80万名零售客户提供结算、理财、贷款服务,服务更具针对性,更加专业。集团方面已经启动客户迁徙计划,在未来三年内,向平安银行迁徙高质量客户 万户。济南分行将顺应零售改革浪潮,积极发挥集团资源整合优势,将省内“医、食、住、行、玩”等各类资源整合至统一平台,有针对性的推送至各层级客户。一方面,积极消化高成本个人存款,转向以个人理财、基金、保险等综合金融产品,充分满足人民群众多元化的资产保值增值需求。另一方面,积极发展按揭贷款、消费金融贷款等个人贷款业务,有效解决个人融资需求,有力拉动市场消费增长。未来的平安零售业务将从客户的角度出发,更加关注“如何更好满足客户需求”和“如何提升客户体验”,所有的产品的设计和开发均从客户的需求出发,并在运行过程中根据客户的反馈进行迭代优化,最终达到客户的预期,切实打造“不一样”的智能化产品体系。
下一步,济南分行还将开启辖内网点的升级改造,全电子化的智能银行已在规划建设之中,互动机器人将迎接客户进门,客户可以利用AR名片技术,通过APP快速全面了解理财经理情况；在确定购买产品时,客户可以利用指纹识别技术,快速购买产品；遇到问题时,利用语音识别技术,客户可以直接进行相关查询服务；平安银行的远程投资顾问还将为客户提供即时的智能投顾服务支持。
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