理赔难和理赔慢一直是保险行业的痼疾,但客户最为在意的恰恰正是理赔时效和理赔服务。太平人寿保险有限公司直击行业痛点,应势推出“秒赔”理赔新渠道,真正实现了简单件“秒赔”,复杂件“快赔”的服务承诺。
目前,太平人寿济南中心支公司已有上千位业务人员通过使用“秒赔”为客户完成了理赔受理工作。而随着“秒赔”系统的不断优化及推广,“秒赔”效率越来越高,结案时效越来越短,让保险理赔进入了“易”时代。
5月4日上午10点,济南中心支公司代理人宗经理接到客户吕某的电话,得知作为被保险人的吕某女儿因支气管炎住院治疗。通过系统查询,总经理确认吕某是在2016年3月投保太平人寿福佑金生附加重疾及真爱健康医疗险的。这次孩子因支气管炎住院,确在保险责任范围内,于是第一时间赶赴医院探望并协助客户理赔。
上午11点06分,客户提交理赔申请。24秒后,“秒赔”系统就完成了理赔审核,顺利结案。几分钟后,吕某收到了理赔款到账的短信提醒,连连感叹这速度“实在太震撼了”!
太平人寿保险有限公司始终致力于为客户提供最优质的保险产品和最佳最快捷的理赔服务,把健康保障送进千家万户是每一位太平人的使命。 (寻莹)
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