随着经济社会快速发展、人民生活水平不断提高,油区广大员工群众的需求呈现多样化、多层次、多方面等特点。为帮助员工群众过上更加和谐美好的生活,胜利油田决定分区域建立综合性职工服务中心。作为油田首家区域化职工服务中心,滨南采油厂经过一年来的探索,在精准服务居民“美好生活”方面走在前列。据统计,一年来,滨南区域职工服务中心举办法律咨询会6场、心理沙龙21场、传统文化讲座11场,提供法律个案咨询51件、心理个案咨询46件,服务区域百姓2000余人次。
本报记者 顾松
通讯员 许庆勇
着眼于精准帮扶
打通三条绿色通道
滨南油区现有二级单位2个,驻滨基层单位和部门15个,常住人口4万余人。2017年4月,在油田工会指导帮助下,滨南采油厂联合各驻滨单位,从建设职工法律服务站入手,筹建了油田首家区域化职工服务中心。
一年来,着眼于精准帮扶,滨南采油厂坚持在员工群众“最盼”上做文章、“最急”上见真情、“最需”上求突破,有针对性地畅通法律咨询、心理咨询、就医服务“三条绿色通道”,搭建困难帮扶、职工教育“两个平台”,努力解决好员工群众最关心最直接最现实的问题,让大家有更多获得感、幸福感、安全感,进而促进企业和谐稳定发展。
他们精心选调4名基层经验丰富、专业知识过硬的人员担任专职工作人员,吸收驻滨单位22名志愿者壮大服务队伍。同时,建立驻滨单位联席会制度和联络机制,大力推进服务中心标准化、制度化、规范化建设,为区域百姓提供一站式、多层次的贴心服务。
多项贴心服务
为百姓排忧解难
不久前一天,王美(化名)忧心忡忡地走进服务中心,讲起自己最近的经历,哭了起来。原来,她是一名开了20多年车的专职司机,但因主动帮助他人遭遇了小型车祸,虽然车上的人都没事,可她却受了极度惊吓,内心极度烦躁、委屈,心理压力非常大,现在连自己家的车都不敢碰了,半夜里能“腾”地一下坐起来,甚至不敢一个人过马路。
为了帮她缓解压力,胜利油田幸福教练、国家二级心理咨询师马争艳把她领到心理咨询室,让她以最舒服的方式坐在松软的沙发上,教她闭上眼睛进行想象性放松练习。“你正静静地躺在海滩上,享受着温暖的阳光,呼吸着清新的空气,触碰着松软的沙子……”柔和的话语,引导着她自由想象,同时教她做深呼吸放松练习。反复做了多次,她紧张的心情在不知不觉中放松下来。两个小时里,马争艳还运用了共情技术和长高长大法等技巧缓解她的恐惧心理。
临走时,王美握着她的手说:“心里舒服多了,非常感谢。”在接下来的一段时间里,马争艳悉心开导,王美逐步解开了心里的疙瘩。事后,王美专程前来表达感谢。现在,王美又敢开车了,生活逐步恢复了往日的美好。
张享(化名)是一名高中生,因学习压力过大,一度发展到一遇到听不懂的问题就喘不上气,一提考试就浑身抽搐。一家人到处寻医问药,生活乱成一团麻。
服务中心几位心理咨询师耐心倾听、正确引导,逐步使家长解除了焦虑,也使孩子认识到潜意识对学习的恐惧和逃避影响了她。目前,经过4次系统疏导,张享逐渐消除了思想压力,目前已能正常上学了。
在运行过程中,滨南采油厂采取购买社会专业服务的形式,聘请滨州中捷律师事务所4名专业律师担任法律顾问,定期坐班,就职工关心的财产继承、房产交易、交通事故等16项内容开展免费咨询,为经济困难、特殊人群申请法律援助,引导职工依法理性表达诉求。同时,定期组织“送法下基层”活动,为年老、病困、残疾等行动不便人员提供上门服务。
重视困难群体帮扶
健全帮扶救助体系
赵生(化名),是滨南厂一名年逾古稀的退休职工,因病需要进京就医,他的家人来中心求助。按照流程和他家人的意愿,就医服务岗吕薇第一时间与医院取得联系。可赴京就医时,专家建议最好去另一家医院就诊。这可急坏了一家人,吕薇又特事特办、紧急协调,使其次日顺利就诊。电话回访中,他的家人一连说了三个“满意”。
为解决职工家属到北京、济南看病难的问题,滨南厂与北京胜利康健健康咨询服务有限公司、胜利油田济南办事处签订职工就医服务协议。在服务中心专门设立服务窗口,目前已为41人进京赴济就医提供了推荐最佳医院、科室、专家、挂号等导医服务。
去年,滨南厂退休职工周和(化名)因家中两名老人患大病,导致经济困难。服务中心接到周和反映的问题后,按照程序加快运行,并由滨南厂帮扶领导小组专门研究,为他家发放了困难救助金。服务中心志愿者、心理咨询师鲁爱华,多次上门进行心理疏导,较好地减轻了他们一家的精神负担。
事实上,滨南厂近年来一直高度重视困难群体帮扶工作,健全“两问两送一平台”帮扶救助体系,在全油田设立了首家二级帮扶救助资金。
2017年,他们深入开展“走基层、访万家”活动,改善基层队、班组、艰苦岗位生活条件,班站和员工家庭走访覆盖率均达100%；为83人次发放救助资金30.8万元；为7176名工会会员追加办理互助保障投保,增强员工抵御大病和意外伤害风险能力。
在此基础上,服务中心强化教育功能,定期开展形势任务、传统文化教育,开设道德讲堂、健身讲座,大力传播传统文化、健康文化。《一念之转》讲座、“中、高考家长心理调适”专题沙龙、NLP亲子教育和感恩教育课、幸福起点训练营等,深受职工群众欢迎。
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