上半年工商系统受理消费者投诉5090件,同比增长1.6倍
日用百货、交通工具为投诉“重灾区”
2018年07月11日  来源:齐鲁晚报
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     本报7月10日讯(记者 罗静 通讯员 董琪) 10日,淄博市工商局公布2018年上半年受理消费者投诉举报情况数据分析报告。据悉,今年上半年淄博市工商(市场监管)系统共受理消费者投诉、举报、咨询6906件,同比下降65.54%。其中,受理消费者投诉5090件,同比增长161.29%,为消费者挽回经济损失金额为144.7万元。
  根据投诉类情况分析,商品类投诉3749件,较去年同期增长288.5%,占消费投诉总量的73.65%。位居投诉量前五位的依次为日用百货类、交通工具类、家用电器类、通讯器材类、装修建材类。
  网络购物类投诉保持增长趋势。上半年,共受理网络购物类投诉931件,占投诉总量的18.29%。其中,网络商品类投诉906件,主要涉及的商品为日用百货类、食品类、文化运动娱乐类、家用电器类等商品;网络服务类投诉25件,包括居民服务、餐饮服务等。网络购物类投诉消费者反映的问题:消费者通过第三方平台购买的日用百货、家用电器等日常商品出现质量问题,商家迟迟不予处理;商家对商品或者服务作引人误解的虚假宣传;消费者通过APP购买的团购券,商家无故不提供服务,限制消费者权益;商家销售食品时夸大功效;广告中出现最高级类词语。
  根据投诉热点,淄博市工商局提醒消费者购买商品要选择证照齐全、有合法经营资格的商家购买;购买时要保存好发票、收据等维权凭证;遇到消费纠纷及时与商家沟通,协商解决,必要时可向有关部门进行投诉。
  针对日用百货类等投诉举报重点领域,工商等相关部门也将加大对日用百货市场、汽车市场的整治力度,重点整治当前消费者普遍反映的服装、家具、鞋帽等商品的质量、虚假宣传、服务承诺不兑现等问题以及当前消费者购车、维修时出现的问题,有效净化市场消费环境。

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