收银台旁的温馨提示,消费者质疑侵犯消费者权益。
本报7月24日讯(记者 化玉军 实习生 郭丰恺) 近日,市民匡女士遇到了一件烦心事。她在新玛特购物广场用微信支付购买了三件T恤,回家后发现有一件不合身。选择退货时,收银台称不能将钱原路退回微信或退现金,只能退到在该商场消费的购物金卡里,这让她质疑商场是“霸王条款”。
买衣不合身去退货
却退了一张购物卡
19日,趁着打折,匡女士在新玛特购物广场给自己和老公购买了三件T恤,共计花了250元。拿回家后,给老公买的一件T恤不太合身,于是在22日晚6点多,她到新玛特退货。“退货需要走一个流程,比较慢,因为当时我着急上晚班,他们的值班经理又不在,我就把衣服放在了柜台,让销售人员帮我办理退货。”
得知匡女士在购物时是用微信支付后,销售人员当晚联系她告知,只能把钱退到新玛特购物广场的日百金卡里。“刚开始我以为她的意思是我用金卡消费了就必须退金卡,但我没有用金卡消费,后来才知道用微信支付,钱就只能退到金卡中,再把金卡给我。”匡女士说。
匡女士对此提出异议,因为退金卡的话,就必须拿着金卡在新玛特消费了,“虽然钱不多,但我觉得这很不合理。”
23日下午,匡女士又来到新玛特广场,和销售人员一起找到收银台。收银员告诉匡女士,用微信付款结算,退货时都是退“日百金卡”,这是公司的规定。同时收银人员提示她看收银台上的一个提示牌,上面写着,如有商品退货办理,需携带购物小票,银联POS单、银行卡,“若您使用微信、支付宝、翼支付等方式结算,退货时则退日百金卡”。
商场消费提醒不合理
消费者质疑霸王条款
匡女士说,当时在消费时,她并没有看到这个提示,收银员也没有提醒她,而且她觉得这个提示并不合适。“退货就是退货,把钱退到只能在他们这消费的金卡,即使我看到了,他们这个提示合理吗?这不是强制消费吗?”但因为又没有别的办法,无奈之下,她选择了退卡。
24日上午,匡女士又联系到日照市消费者协会,对方称帮助协调。很快,她接到了新玛特购物广场总服务台一刘姓工作人员的电话。
在新玛特购物广场总服务台,这名刘姓工作人员说,“我们通过微信支付收来的款,需要付给微信一定的手续费,因为现在系统还不支持退款直接原路退回微信,所以如果顾客直接退现金的话,就需要扣除这个手续费,或者是退我们商场的金卡。”
但匡女士表示,退货时,收银人员并未告知需支付一定手续费退现金的办法,仅告知只能将钱退到金卡。对此刘姓工作人员称,之前也遇到此类情况,将对收银人员进行培训,同时沟通信息部等解决系统退款的问题,尽量让从微信收来的钱,在退货时退到微信上去。
最终,新玛特购物广场将匡女士手中的“金卡”换成了现金。
对此,记者又联系到了日照市消费者协会,对于新玛特购物广场中收银提示里写到的“使用微信、支付宝、翼支付等方式结算,退货时退日百金卡”的问题,一名工作人员表示,这个提示算不算霸王条款,目前还不好确定。
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