买房、装修,签合同别太草率!
2017年度青岛消费领域十大典型案例公布
2018年03月15日 来源：
齐鲁晚报当天
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说好的装修促销不需再加任何费用,消费者交钱后装修公司就变脸加价；钻戒送去保养,拿回时已经不是原来的钻石；早教机构突然跑路,消保委帮400多名会员转会……14日,青岛市消保委发布2017年度消费领域十大典型案例,涉及房屋、汽车、珠宝、教育、保健品等多方面。
低价装修做噱头 中途各种名目加价
2017年6月,王女士接到某装修公司的推销电话,称有促销活动,原价13万元的费用降到10.68万元,其中包含所有装修项目以及设计费用,并赠送成套家电,一次性交费,不需要再加任何费用。王女士感觉很划算,便刷卡3.7万元作为定金和预付金,仓促在装修合同上签了字。9月,装修公司出具设计图后准备施工,提出让王女士再交2.8万元才能开始正式装修,原因包括合同上约定的厨具尺寸不够、厨房小凉台不算装修项目、追加后期设计费用等。王女士要求解除合同被装修公司拒绝。
青岛市消保委接到投诉后,向企业发送正式的调查函,约谈了负责人。经多次调解,装修公司承认在装修过程中为吸引客户存在夸大承诺的问题,同意扣除前期产生的设计费用后为消费者退费3.4万元。
买新房被朋友忽悠 消保委助力退款
2017年9月,60多岁的徐女士在从事地产销售的朋友的推荐下,参观了青岛某房地产一处精装loft公寓样板间。对方向许女士承诺,房子可自行设计成复式结构,买一套35平方米的房子实际能得到54平方米的房子,且配备样板间内所有设施物品,交房后物业可代为出租,每年租金5万元。徐女士花92万元购买了一套公寓,并全权委托朋友代办。但房子网签后,徐女士才发现购房前说好的35平方米实际面积只有24平方米,样板间的家具、家电等设施并不在交付标准内。徐女士十分气氛,要求退房但遭拒。
市南区消保委云南路分会工作人员受理投诉后经多次调解,最终开发商同意退房退款,配合消费者办理退回房屋网签,消费者自愿承担退房造成的相关费用。这起棘手的消费投诉,得到了圆满解决。
珠宝保养悄变身 商家担责获赔偿
李女士于2016年在西海岸某大型商场花一万多元买了一枚钻戒,2017年送到店内进行免费保养。取回钻戒时,李女士发现戒托已磨损变形、变黄,而且钻石与原来的外形也有所不同。售后服务人员解释称因保养过程中需取下钻石可能会产生轻微磨损,但保养后是按照原来的标准重新镶嵌,磨损不会很大,保养服务不存在任何问题。李女士怀疑店家在保养过程中私自更换了钻石,要求店家恢复原状,双方产生纠纷,李女士投诉到消保委要求调解。
西海岸新区消保委调查后,认定消费者反映的情况属实。但双方对钻石受损程度难以达成一致,店家仅同意修复,李女士不接受,消保委建议双方到珠宝检测机构鉴定后再做处理。经检测,李女士的钻石克数的确变小而且内部出现了轻微裂痕。
消保委认为,商家钻戒保养服务过程中出现了质量问题引发纠纷,理应承担违反服务合约的民事责任。经多次调解,店家最终同意给消费者免费更换钻石。
早教机构跑路 倾情维权助转会
2017年上半年,青岛市市南区某早教机构突然关门停业,市南区消保委珠海路分会陆续接到68名学员家长的投诉,要求退费,其中15名家长代表情绪激动,把对早教机构跑路的不满情绪全部转嫁到工作人员身上。因早教机构的负责人已联系不上,无法按照正常程序调解,工作人员虽做了耐心细致的解释和安抚工作,仍无法平息学员家长的愤慨情绪。
珠海路分会立即启动应急预案,一方面安排学员家长代表座谈,积极做好安抚、稳定工作,另一方面展开对该早教机构的调查取证工作,在确认其已经停止经营、法定代表人无法联系的情况下,及时将有关情况移交行政主管部门,由其对该公司的登记信息进行锁定并纳入经营异常名录。鉴于该早教机构停业前已有会员超过400多人,分会工作人员积极促成另外一家正在扩容、对生源有迫切需要的早教机构成功接纳原有会员。经过不懈努力,终于将408名原早教机构的会员成功转会,累计课时17122个,按照现有早教机构的收费标准,累计金额285万余元。
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