以金融科技促服务升级
招商银行消费者权益保护踏上新征程
2018年03月15日 来源：
齐鲁晚报当天
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创新金融科技
让反馈更即时
当今社会,信息的交流与传递变得越来越简单,人与人的距离无限缩短。在传统银行内,你依然在用电话投诉和手写客户意见薄的方式表达自己的诉求吗?或许,你未曾察觉的是,过去繁琐低效的沟通方式早已悄然间发生了变化。据招商银行一位工作人员介绍,现今,一部手机,就能随时随地实现客户的意见反馈,同时,在线就能得到银行管理人员更加高效的回复。据悉,这是一次招行在传统的互联网金融平台基础上,通过更为先进,也更加人性化的金融科技所进行的银行消费者权益保护工作的全新升级----客户电子意见簿。它有一个很可爱的名字,叫“招小宝”,取自招商银行消保工作的谐音。在“招小宝”平台上的客户意见簿界面有“表扬”“建议”“投诉”三大类,其中又详细地针对“产品和服务问题”“人员或网点问题”两种问题进行分类,让消费者可以清晰而方便地反馈问题。
打造“轻型银行”
助力服务升级
客户电子意见簿只是招商银行金融科技创新的一个小小缩影。事实上,招商银行自2015年起就着力打造“轻型银行”的服务模式,通过大数据、人工智能等技术优势,不断推进金融科技的创新与应用,并利用金融科技FinTech大幅提升传统金融服务的操作效率与客户体验,积极践行普惠金融+金融服务大众化的内涵,让客户真正体验到银行不再只是个地点,而是随时可用的服务,实现金融消费者“无需排队,不用等待；手机预约,手机查询；节约时间,就是赚钱”的全新服务模式和理念。
招商银行手机银行APP从2015年推出的3.0版,迭代到2017年11月份上线的6.0版,完成了从单一功能智能到全平台智能的进化,采取的是“网点+App+场景”模式,实现了实体与虚拟的融合,同时依托大数据强化端到端的个性化服务能力,推出智能提醒、智能推荐、智能客服三大创新功能。目前,招商银行手机银行APP6.0版,不仅能实现账户查询、转账汇款、自助缴费、信用卡还款等银行基础金融服务,还针对客户每一分收获的辛苦打拼,推出了“每一分,都值得”的财富管理理念,在智能提醒、智能推荐、智能客服等方面实现创新性的突破。
立足消费者权益
成就最佳客户体验
而在金融消费者权益保护提升方面,招商银行可谓煞费苦心。在为消费者带去金融科技的福利和实惠的同时,也为其提供安全与便捷。如,招商银行手机银行APP全力按照业界最高安全标准,建立了完善的手机银行安全保障体系。产品从未保留任何关于客户个人及银行密码的信息,并采用SSL加密通信协议确保数据全程加密,登录超时控制、登录IP变动检测、登录密码键盘加密、转账开通及额度自主设置等多种防护措施保障消费者信息安全。当金融消费者在进行涉及资金安全的交易时,采用短信验证码验证用户身份,保障消费者资金安全无忧。自招行推出手机银行以来,从未发生过一起资金安全及客户信息泄露案件。手机银行的安全性受到了监管机构的高度认可。
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