手机号称全球通刚到香港就趴窝
2014年07月12日 来源：
齐鲁晚报
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本报7月11日讯(见习记者 王红星) 市民李先生称,去年买的三星手机,当时承诺全球通用,后来发现在香港不能用。三星客服表示只给换主板,拒绝退机。
“当时买了两个三星7102的手机,说全球通用,说明书上也这样表示。后来我爱人发现其中一部在国外无法使用,今年3月份的时候与三星售后协商退了。”李先生称,前段时间去香港,发现自己的这部也无法使用。
“我接着向三星客服反映。”不过这次,他得到的答案是不能退机,只可以换主板。
“像7102这款机子当时的确承诺全球通用。目前公司有规定,2013年4月1日后购买的该型号手机,都无法再退换,只能够维修主板。”泉城路上的三星电子服务中心工作人员告诉记者。
不过北京客服中心人员的说法不同,针对该型号的手机,“公司目前规定只能维修主板”。该工作人员称,之前也没有为该型号的问题手机退机的情况。
“这种规定都是单方的,只是公司内部的规定,对客户来说是无效的。”山东文康(济南)律师事务所律师王凤丽称。
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