还款遭拒,反被记逾期不良记录
经查,是招行信用卡系统的后台出了问题
2014年07月12日 来源：
齐鲁晚报
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本报热线6610123消息(记者 张倩倩) 近日,牟平的刘先生遇到一件烦心事。6月9日,他按时通过烟台银行转账向招商银行信用卡还了19000元,却在23日突然收到了招行信用卡逾期还款的短信,这才知道自己的还款被退了回来。因逾期还款,刘先生的信用卡还产生了500多元的利息和信用不良记录。
“最近老上火了,我明明还了款,还给我退回来,最后落下个不良记录,这也不是我个人原因造成的啊。”刘先生是做建筑安装工程的,经常会用信用卡刷卡,每个月的9日是他向招商银行信用卡还款的最后日期,6月9日下午3点,他如期在牟平一家烟台银行向信用卡里转了19000元。
没想到的是,6月23日,正在工作的刘先生突然收到一条短信,招行信用卡称他逾期还款,还产生了500多元的利息。纳闷的刘先生赶紧打信用卡客服电话咨询,客服称查不到他9日还款的交易记录。接着,刘先生又去转账的烟台银行咨询,这才知道,19000元的还款在10日就被退到了烟台银行的卡里。
更让刘先生头疼的是,这次逾期还款使他的信用卡产生了一次不良记录。刘先生是公司的企业法人,最近正从其他银行贷款,银行方面告诉他有不良记录。“听说逾期还款一次一般不会产生不良记录,怎么就被我摊上了?并且这个不良记录好几年后才能抹掉,以后再贷款、再用信用卡可就难了。”
6月底,刘先生来到位于南大街的招商银行烟台分行讨说法。该行工作人员称,信用卡由招商银行总部的信用卡中心统一管理,具体还得咨询信用卡中心,而信用卡中心却让刘先生找招商银行,“谁也没给我一个答复。”
7月11日,刘先生再次来到招商银行烟台分行咨询信用卡的事。起初,大堂经理解释,还款被退回可能是在系统中刘先生的名字和卡号不符,系统自动拒绝了来款。随后,柜台一位姓牟的工作人员在银行系统中查到,刘先生的还款被拒的理由是“10010主机错误”,通过与后台主管沟通,得知是招行信用卡系统的后台出了问题。
牟女士表示,刘先生的这次逾期还款是银行自身的问题所致,银行会与信用卡中心协商,将因逾期产生的利息抹去,如果已经产生不良记录,也会与中国人民银行协调,将不良记录抹去。
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