去年11月,济南市民王静(化名)在联联周边游济南站微信公众号上订购了三张南部山区九顶塔滑雪场的门票,每张29.9元。2月18日,当她和家人前往九顶塔滑雪时,却被告知门票已过期四天。2月20日,济南九顶塔中华民俗欢乐园回应称,今年滑雪场因天气提前关停,关停时已通知了合作方,卖出去的门票都可以退,但控制不了分销渠道。 　　齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者　戚云雷 　　市民: 没收到退票信息 只得重新买了门票 　　王静关注了一个名为联联周边游济南站的微信公众号,这个公众号经常发布一些本地周边吃喝玩乐的抢购信息。去年11月26日,公众号推送了南部山区九顶塔滑雪场的优惠活动,原价120元的滑雪门票只要29.9元,不但能滑雪还能游园,觉得优惠力度很大,王静就订购了三张票,总共花了89.7元。 　　由于是线上购票,卖家没有给纸质门票。在订购成功后,王静收到了一条短信,短信上显示她已成功购买九顶塔滑雪场门票,凭手机短信收到的6位数字凭证号到景区售票处报“乐游天下”即可取票,凭证号有效期为2020年11月27日至2020年2月28日。 　　由于春节前比较忙,王静买票后一直没去滑雪。直到2月18日,她带着家人开车一个多小时前往九顶塔滑雪场。没想到,拿出凭证号到售票窗户验票时,却被景区工作人员告知,她购买的三张门票已于2月14日到期。 　　“买票时显示凭证号有效期到2月28日,怎么提前到期了呢?也没人通知我们啊!”王静说,当时售票窗口的工作人员给了她一个景区电话,景区工作人员告诉她门票确实已到期,他们已通知了合作平台,但她却未收到联联周边游的电话或短信通知。由于购买的滑雪门票中还包含游园,王静提出只游园不滑雪,但景区还是不同意。 　　王静接着又拨打了联联周边游的客服电话,工作人员一直说在沟通,但却迟迟无法给出解决方案。在景区门口等待40多分钟无果后,王静最终选择到其他团购网站上重新购买了三张游园门票,才得以进入景区。至于过期的门票,2月19日,自称联联周边游上级经销商的工作人员联系到王静,称他们并未收到滑雪场变更运营时间的通知,而且也确实未通知购票的消费者。 　　“你要是提前通知了,我可以申请退款,也可以不去或者去别的滑雪场。”王静表示,她购买的三张滑雪门票目前还没有退,除了退门票,她还希望能得到一些补偿,毕竟因为联联周边游和景区之间沟通不畅,导致自己和家人等了40多分钟,还又花了225元重新购买门票。 　　景区: 关停时已通知合作方 但控制不了分销渠道 　　2月20日下午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系到了济南九顶塔中华民俗欢乐园。据景区工作人员介绍,关于滑雪场的经营时间,他们只能写一个大概时间,而和景区官方合作的平台上也都只写“到雪季结束”,并没有规定明确的结束时间,因为哪天热每年不一样,关雪场的时间也就不一样。 　　“今年济南初四还是初五下了一场雨,之前又持续高温,所以滑雪场的品质很差,当时还能坚持一两天,是因为天气原因提前关停了。”工作人员表示,关停滑雪场前,他们给合作方都发了通知,表示所有卖出去的票都可以退。 　　此前,王静购票后收到的短信显示,联联周边游提供的滑雪门票疑是九顶塔景区和乐游天下的合作。九顶塔中华民俗欢乐园的工作人员表示,他们确实和乐游天下有合作,但乐游只是一个分销平台,乐游再往下分销的话他们就控制不了了,因为普通市民也可以当一个分销平台,并对外分销门票。 　　“我们最近也接到了一些这种投诉,和这些渠道商正在沟通,反正可以退票是一定的。”工作人员最后向记者表示。 　　联联周边游: 曾提出给消费者退款 但对方不同意 　　记者在联联周边游济南站的微信公众号上看到,其在去年11月26日推送的关于九顶塔滑雪门票文章中,确实标明门票使用时间为开园后至2021年2月28日,但日期后还有个括号,写着“具体以景区开园时间为准”。而在文末的温馨提示中,商家在回答“什么时候滑雪结束”时表示,“具体滑雪开始和结束时间视天气情况而定,以景区官方通知为准”。 　　2月20日下午,记者拨打了联联周边游的官方客服电话。客服人员通过王静短信收到的凭证号查询到了她的订单信息,称他们之前接到了王静的来电,当时他们想退款,但王静表示不需要退款,后续有需要的话会再致电反馈。在询问了王静的诉求后,工作人员表示会先记录下来,在下午5点半前会有专人给记者答复。不过,截至20日下午6点半,记者仍未接到联联周边游的回电。 　　山东争渡律师事务所黄西文律师认为,景区和购票平台及分销商之间应该是一种授权或代理性质的合作,消费者既然付钱买了门票,就形成了合同关系,相关的服务也应按照合同来履行。在服务履行过程中因天气发生一些变化,应及时通知消费者,如果因景区和平台及分销商之间的沟通问题而没有尽到告知义务,对消费者造成损失,园区、平台和分销商应向消费者赔偿损失或提供相应的补偿。