通讯员　张海宁　　　　　　

　　菏泽市行政审批服务局深入推进审批服务便民化改革和市县乡村四级政务服务体系建设,努力营造高效便捷的政务环境、保障有力的要素环境、优质温馨的服务环境,打造了具有菏泽特色的“菏心意”政务服务品牌。
　　推进便民服务向基层延伸,高频事项“就近办”。全面加强和规范黄河滩区镇村便民服务工作,在全市28个村台全面建成了标准化的便民服务站点,满足了滩区群众的就近办事需求。
　　完善重点项目服务保障机制,帮办专员“帮您办”。一方面以优化升级帮办代办服务机制为抓手,抽调业务骨干,在各级政务服务中心组建了专业化的“菏心意”帮办代办服务团队,通过综合运用网上远程服务、现场帮办代办、预约上门服务等方式,实现群众办事全流程“应帮尽帮、一帮到底”,平均每周帮助群众免费打印材料500余份、免费邮寄材料350余份,每年为群众节省费用50万元以上。另一方面,健全专班推进、领导包保、专员帮办“三位一体”服务机制,对346个省市重点项目逐个“解剖麻雀”“合并同类项”,实现同阶段审批事项并联进行深化“一网通办”力度,业务全程“网上办”。通过全面更新网上办理事项清单、提升事项网上办理能力等方式,年内新增100项政务服务事项高质量“一网通办”。截至目前,全市依申请政务服务事项可网办率已提升至98%,其中可全程网办率提升至95%。
　　加强政邮合作,免费邮寄“居家办”。以群众需求为导向,调整政务服务供给模式,通过邮政网点帮办代办、上门收件等方式,变群众跑腿为邮寄跑腿,由工作人员全程传递材料,出证直接邮寄送达申请人。定陶区自主开发了“政务外卖”点单式服务小程序,整合到“爱定陶”APP和审批局公众号,实现政务服务由“店小二”到“外卖小哥”的转变。