记者　钟建军　杜晓丹　 　　随着供暖日期临近,供暖成了老百姓最关注的民生问题。齐鲁晚报·齐鲁壹点烟台融媒体中心开设的“壹点问暖”栏目,连日来接到多个小区业主的求助。 　　其中,烟台市高新区益文佳苑小区、博源名都二期部分业主反映了不同的供暖难题,这两个小区的供暖服务由同一家热企提供,帮办记者联系该热企,针对居民的问题一一作出回应。 　　　　市民反映: 改了地暖要多交20%供热费 还要补交去年的 　　“改地暖后要多交20%供热费,还要补交去年的20%供热费。”需要交供暖费时,烟台高新区益文佳苑小区的业主才得知,改了地暖的业主,不仅要多交20%供热费,还要补交去年的20%供热费。 　　“我家148平米,由于改了地暖,除了正常的暖气费,还要交40%的供热费,再加上预交入住率不足的那部分费用,今冬供暖要交5593.49元。”这让曾先生有点接受不了,直呼费用太高。 　　14号楼业主李先生认为,改了地暖,每户要加收20%的供热费并不合理,希望供热企业取消这项收费。 　　另外,高新区博源名都二期3号楼、4号楼、11号楼的业主们正焦急地盼着供暖。 　　该小区业主李女士称,这几天开发商、供热公司、业主三方进行了协商,关于供暖对方给出了两种方案。一种是,整个二期小区的入住率要达到30%。另外一种是,要想只给3号楼、4号楼、11号楼供暖,要加装供暖设施,按照热值来收费。加装设施的需花费15万元由开发商承担。按照热值来算的话,三栋楼共需76万元供热费,在住业主交的供暖费在30万元左右,还有46万元的缺口,46万元中开发商承担一半,剩下的23万元由想要供暖的业主均摊。 　　“小区只交付了3栋楼,其他的楼在建在售以及未售出,如果按照全小区算入住率要达到30%,我认为不合理。”李女士称,如果按照第二种方案,算下来的话,业主要交的正常供暖费也挺多的。业主的诉求是,除了正常的供暖费,可交20%的热损费,额外再交其他费用的话,业主不愿承担。 　　热企回应: 改地暖后 能多消耗20%以上热量 　　上面两个小区的供暖企业都是烟台清泉供热公司,对于业主反映的问题,该公司客户中心主任姜中辉进行了回复。 　　对于益文佳苑用户改装地暖后加收20%供热费的问题,姜中辉称,用户改装地暖,违反了《山东省供热条例》和《烟台市供热管理办法》的相关规定,用户不允许私自改造采暖设施,如果私自改造供暖设施,供暖公司有权不予供热。由于双方协商供热,根据测算,改地暖后,能多消耗20%以上的热量。私自改了地暖热企是可以不予供暖的,但业主又要求供暖,所以双方达成了这样一个协议,改了地暖的用户想供暖就要多交20%的供热费。 　　问及博源名都小区供暖问题时,姜中辉称,该小区分一期和二期,一期已供暖多年,二期属于新供暖小区,有专人负责供暖工作,具体的情况他并不了解。 　　“我们公司规定,范围在一个换热站之内的供暖的房子,作为统算来计算供热率的。”姜中辉称,正常的话,一期二期合到一起来计算供热率,合到一起的话,整个小区的供热率就低了,导致一期也不能正常供暖,后来双方协商,最终,把一期和二期分开供暖,都单独计算供热率。 　　对于已经交付的3栋楼能不能单独供?姜中辉表示,铺设管网时是按照整个小区的供热来设计的,如果把中间哪一块摘出来,就目前供热管网的情况来说,不大现实。 　　姜中辉表示,目前,二期入住率很低,双方还在协商,对于供暖问题还未达成共识。