民众之所以热衷网购,很重要的原因就在于在购物过程中,可以跟踪订单状态,可以对商品进行评价,浏览他人的评价。网上信访和网购,实质理念是相通的,也需要加强“用户体验”,让民众相信网上上访既方便又可信赖。
固然不能像电商一样允许“提醒卖家发货”“给卖家好评或差评”,但可以通过技术手段,让投诉提交者可以对受理者进行监督、评价,并且让人们能公开看到这些评价。国家投诉受理办公室等网上接访单位,还可以主动“公示业绩”,比如定期公布接受了多少投诉、多少已有处理结果。
发挥网络的优势,需要设计一种全新的信访工作模式,突破信访工作目前的困境。(摘自《新京报》)
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