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| 民生警务需求,打9600110就行 |
| “山东民生警务平台”开通,身份证、护照、汽车挂牌皆可通过此平台预约办理 | |
- 2013年07月20日
来源：齐鲁晚报
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本报济南7月19日讯(记者 杜洪雷 通讯员 孟李生) 7月19日,省公安厅举行“山东民生警务平台”启动仪式,在全省公安机关同步开通民生警务平台和9600110热线电话,民生警务诉求实现了全省一网办理。
据了解,山东民生警务平台是集咨询求助、业务审批、投诉举报、实时回访、监督考核、智能分析、预警研判、服务决策于一体的综合性网上平台,具有一网受理、一站推送、一线回访、一体研判四个特点。平台系统能主动对接党政机关,全面收集群众诉求,及时快速推送办理。
民生警务平台开通后,二代居民身份证、往来港澳通行证、护照及机动车注册登记等涉及治安管理、出入境管理、交通管理等10大类118项行政审批和服务事项,群众可以拨打民生警务热线电话9600110或登录山东民生警务平台网站(网址http://www.sdgafwzx.gov.cn)进行网上申办或预约申办服务。
在诉求事项分类上,咨询类事项能够当场答复的当场答复,需要研究的在2个工作日内办结回复；投诉类诉求在1个工作日内主动联系投拆人,最晚10个工作日内办结；情况复杂的可向上级单位申请延期。
对审结的群众诉求,系统将会自动发送短信告知群众查收办理结果,并请群众进行满意度评价。短信回访不满意的,及时进行人工电话回访。对第二次办理仍不满意的,将由受理单位召集办理单位和有关警种部门进行会商解决,并开展责任倒查。
特殊情况下,市级公安机关可直接推送至基层所队办理,实现扁平指挥；对紧急报警,各地民生警务平台可以与当地110协调互动,及时迅速处置。
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