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| “末端派送”卡壳,丢了找谁负责? |
| 快递员将快递代放在蔬菜店,快递显示已签收,客户压根没收到 | |
- 2013年12月28日
来源：齐鲁晚报
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本报热线6610123消息(记者 蒋慧晨) 明明没收到快递,派送系统却显示“已签收”,快递丢了该找谁负责呢?家住福山区的秦女士就遇到了这样一件烦心事,在楼下蔬菜店的快件疑被他人误领。虽然淘宝店主已经为秦女士全额退了款,但秦女士心中却提出疑问:“将快件放在蔬菜店、超市等地方,收件人取件时不需验证身份,能保证快件安全吗?”
“12月17日快件丢了,到现在一直没有处理……求解决办法。”一位网友在微博中这样说道。27日,记者联系到了博主秦女士。秦女士说,“双十二”她在网上帮朋友买了一件大衣,店主在秦女士付款当天就发货完成,发的是申通E物流。
17日,秦女士收到了快递公司派件员的电话,派件员称把快递放在了秦女士家楼下的蔬菜店里。秦女士说,她经常网购,不仅是申通,其他快递公司也会有把快件放在楼下的蔬菜店、理发店、超市的情况,让收件人自己去取。
17日,秦女士刚下班回家就到楼下的蔬菜店去取快递,结果发现快递不见了。秦女士马上联系了快递员,快递员又让秦女士再到超市看一看,秦女士的快递最后也没有找到。而秦女士查询物流跟踪信息时,货物显示“已签收”。
“楼下的蔬菜店本身就是发韵达快递的,只有韵达快递收件取件时得验证一下身份。其他家快递都只是帮着代收,收件人想拿就可以拿走,并不需要出示身份证件。”秦女士说,以前也多次在蔬菜店、超市等地方拿过快递,都没有被验证取件人身份信息。
27日下午,记者联系到了秦女士购买大衣的网店,网点负责人刘永鲜说,接到买家投诉后,已经第一时间为买家全额退了款,并正在通过申通快递杭州公司与申通快递山东烟台公司协商。
随后,记者联系到申通快递烟台总公司负责人王经理,王经理说,遇到这样的情况,买家首先要与卖家沟通,协商由卖家再次发货或退款。再由卖家联系始发地的快递公司,对快件做出追踪处理,追踪处理7天后才可按快件遗失处理。
王经理告诉记者,申通快递烟台总公司在20日就已经收到杭州公司的快件追踪信息,到27日已经满7天。“一般情况下,杭州公司会提出索赔意见,随后烟台公司会按规定赔偿。”王经理说,如果发件人为快件保价,可能会按照货物价格赔偿；如果发件人未为快件保价,快件恐怕只能算作普货,按照运费的五倍赔偿。
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