本报1月3日讯(记者 任磊磊) 市民孙先生从广州订购了一批不锈钢螺纹配件,2013年12月29日收货时,发现货物中有5个配件损坏,损失上千元。孙先生向负责此次托运的城市之星物流公司提出赔偿,但该公司不承认货物是运输过程中损坏的,拒绝赔偿。
孙先生从广州订购了一批不锈钢螺纹管件,发货方委托城市之星物流公司托运。货物到达济南后,物流公司通知孙先生收货,在收货时,孙先生发现,货物的外包装损坏严重,当即打开包装查验,发现这批配件中有5个损坏严重,已经没法使用。
孙先生介绍,这种配件要求比较高,如果折损严重,就不能再使用了,“管件出现严重弯折后,很难与机器管道相匹配,无法正常使用。”让孙先生不解的是,这些配件都是不锈钢材质的,非常坚硬,正常运输不应该会损坏。“我觉得物流公司肯定在运输过程中有粗暴装卸的行为,不然这么硬的东西怎么会变形?”
据悉,这种配件价格不低,一个需要200多元,坏了5个就损失1000多元。发现货物破损后,孙先生立刻与广州卖家联系,求证是否是发货时货物有问题。卖家表示,装箱时货物均完好无损,肯定是运输过程中损坏的。孙先生向物流公司讨说法。当时负责他的货物的工作人员否认货物是运输过程中损坏的,拒绝赔偿。
孙先生又向客服反映,但没有得到满意答复。孙先生要求物流公司工作人员在货运单上填写了“纸箱破损有5个件损坏”,并加盖了该公司章,作为证据。
城市之星济南站一工作人员表示,他认为孙先生的不锈钢螺纹配件损坏方式明显不是运输过程中造成的,所以拒绝赔偿。“那几个破损的件都是向外翻的,不可能是摔坏的。”但孙先生认为,物流公司在收获前应验货物,如果收货时就有问题,为什么没有做出说明或拒收?配件破损看起来可能是受到挤压造成的,“他们这是在推卸责任”。
山东华鲁律师事务所隋思玉律师认为,物流公司在收取快递货物时,应对货物进行检验,发现有问题的,应作出说明。如果没有特别说明,一旦出现问题,物流公司就很难推卸责任。如果货物在运输过程中出现问题,物流公司应赔偿。赔偿金额可视合同约定而定,如果有特殊约定的,按照约定赔偿；如果没有约定的,应按照法律规定进行赔付。
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