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百姓反映啥问题就改啥问题

章丘政务服务渐成全国样板

2014年04月18日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　4月15日11点55分左右,章丘市明水灿烂快餐店业主甄高峰匆忙来到政务大厅食药局窗口,申办餐饮服务许可证。虽然已近下班时间,但窗口工作人员韩乃超仍耐心讲解业务流程,细心为其办理业务。当申办业务办结时已是12时30分,韩乃超因此错过了大厅集中用餐的时间。
　　不单是食药局窗口,群众路线教育实践活动开展以来,在章丘政务大厅,延时服务、预约服务已成为各驻厅窗口的“家常便饭”。“别让口号仅仅停留在口头上,践行群众路线落到实处才是硬道理。”政务大厅负责人介绍,活动伊始,他们就把“边学边查边整改”贯穿其中,以为企业和群众解决问题为抓手,落实到优化发展环境的具体举措中。
　　本报通讯员　朱恒彬
　　　　　　厉晓伟　王秀莲　
改进作风
百姓反映啥问题就改啥问题
　　群众路线教育实践活动开展以来,在征求意见环节,一些来办事的百姓尤其是来自偏远乡镇的百姓反映,来一趟大厅不容易,如果赶上一些综合窗口不值班或者下班时间,事就办不了了,希望政务大厅能灵活处理一下,开展一些延时服务或者预约服务。
　　“老百姓的问题反映到哪,我们就整改到哪”。章丘政务大厅一开始就在教育实践活动中定下了“调子”。为让驻厅窗口“统一行动”,解决思想上的痼疾首当其冲。3月份,在强化集中学习的同时,政务大厅首推“公开承诺”举措,150余名工作人员在承诺书上庄重地签上自己的名字,围绕纪律作风和政务服务向社会公开承诺。言出必行、行必有果,践行群众路线、改进工作作风,如箭在弦。
　　随后,针对群众反映集中的综合窗口问题,大厅专门出台规定,额外安排一名工作人员“后补”综合窗口,全天候负责联系沟通及办理相关业务。从3月份开始,综合窗口老龄委调整办证时间,周一至周五老年朋友都可前去办证,大厅还抽调专门人员协助老龄委窗口开展办证工作。大厅商务中心也针对群众意见,把复印费每张下调了0.5元,切实让利给办事企业和群众。
　　“针对各窗口实际情况,开展延时和预约服务,能让老百姓跑一趟的,坚决不让老百姓跑第二趟。”大厅负责人说。
简政放权
审批改革红利普惠于民
　　今年1月份起,政务大厅交通局窗口取消了包括占用、挖掘公路审批等设施审批,第一时间把该消息宣传出去,并严格执行。
　　简政放权的“含金量”够不够,体现在基层和群众满意度上,企业和群众满意才是践行群众路线的唯一标准。这是章丘政务大厅在“答题”时的标准“答案”。随此而来的,是一波又一波给企业、群众“松绑”、激发市场活力的“竞赛”。
　　地税局窗口今年起取消了税务登记证年审、验证,大大提高了办税时效,减轻了纳税人的负担；质监局窗口取消了章丘市各类组织机构的组织机构代码年度验证,只对各类变更信息或换发证书各类组织机构进行相关审批；林业局窗口从去年底即对具有热压、粉碎等工序且能够达到无害处理要求的人造板种类,不再实施检疫审批……
　　面对接踵而至的审批制度改革政策,章丘政务大厅全面摸底排查,梳理的同时也是督促落实的过程:48个部门,366项审批服务事项,法定时限6944个工作日,承诺时限3039.5个工作日,审批时限缩短56.2%。其中驻厅部门行政审批及非行政审批事项277项,法定时限5821个工作日,承诺时限2425.5个工作日,审批时限缩短58.3%。
标准提升
争创“国家级金字招牌”
　　“让章丘的标准成为引领全国政务服务的样板,全面提升政务服务工作在全国的知名度、美誉度和影响力。”大厅负责人告诉记者,如果说去年创建“国家级服务标准化示范单位”的目的更多的是坚持品牌带动的发展思路,那么今年,面对教育实践活动的开展,这一内涵则更加丰富,也更趋于以争创这一“国家级金字招牌”为载体,大力提升和完善原有各项服务标准的管理、内涵和质量,建立更加科学、规范、有效的服务标准体系,以此带动整体工作的提速、提质、提效,实现优化发展环境,服务企业群众的最终目标。

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