豆浆机故障频出消协调解退货 - 齐鲁晚报数字报刊

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豆浆机故障频出消协调解退货

2014年04月18日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报4月17日讯(记者　杨擎　　通讯员　曲玲玲)　近日,消费者韩女士在济阳某商场购买一台品牌豆浆机,却故障频出。要求退机时,商家以各种理由进行推托,无奈之下韩女士请求济阳县消费者协会(以下简称“消协”)维护自己的合法权益。经过调解,最终商家同意给韩女士退货。
　　韩女士将豆浆机拿回家后,发现豆浆机频出故障,无法正常使用。她认为豆浆机存在严重质量问题,要求商家退货。商家负责人则以各种理由推托,坚持不予退机,经过多次沟通未果,无奈之下韩女士请求消协维护自己的合法权益。
　　消协工作人员接到投诉后,立即进行了调查取证,并向双方了解了详细情况,经调查韩女士反映情况属实,豆浆机确实存在不能正常工作的问题。
　　“作为经营者应该诚实守信,依法经营,应当销售合格优质产品,这既是依法履行自己保证产品质量的义务,也是对消费者权益的尊重和保护。”消协相关负责人说,当遇到消费者投诉时,经营者应尽职尽责,热情为消费者服务、解决消费者的问题,而不是再三推诿,不愿意承担自己应尽的义务。
　　经工作人员耐心说服、调解,最终商家同意给韩女士退货,韩女士对调解结果表示满意。

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