惠民供电“以案说法”规范服务提品质

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惠民供电“以案说法”规范服务提品质

2015年10月14日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报讯　“以前我遇到过这样一件事,一位客户因为家庭闹矛盾,到供电所办理业务时无故刁难,我先稳住对方情绪……”近日,在惠民供电公司何坊供电所“以案说法”讲评会上,一名职工讲述自己经历的案例。
　　惠民公司组织各供电所每周定期召开一次“以案说法”讲评会,指定一名员工讲解一个自己曾经遇到或听说过的案例,针对案例讲述事件的过程、造成的影响、采取的应急处理措施以及暴露出来的问题,并请其他人员进行点评。通过讲评会,让大家掌握处理疑难问题的方式方法,进一步规范服务行为,切实提高服务品质和客户满意度。　(武峰)

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