德州移动公司实施分层保障体系

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德州移动公司实施分层保障体系

2015年10月21日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　德州移动公司以客户感知提升为网络运维工作目标,加强网络运维为客户服务和市场一线的意识,实施分层分级网络服务支撑体系,发挥有限网络资源的最大效能。一是从源头出发掌握物理点位信息,打好数据支撑基础。建立涵盖集团客户、党政机关、居民区等关键区域的面向全生命周期管理的物点信息库,通过物点信息库全面掌握网络热点需求。二是将网络热点需求与投诉热点关联,梳理四级问题点共282处,实现“红橙黄蓝”四级保障督办,集中网络资源持续推进热点问题解决,最大限度地改善用户感知。三是滚动更新与跟踪问题,提升问题定位的准确性与解决效率。截至目前,已经解决长期网络问题红点5处,三季度网络客户满意度调查得分位居全省前列。

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