保险业:展业的无奈 理赔的焦心
2016年02月22日 来源：
齐鲁晚报
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据济南市保险行业协会副秘书长王海潮介绍,尽管济南保险业在灾后积极自查、联系客户,成立专门的查勘理赔小组,连夜开会商讨理赔方案,但是面对整个酒水批发市场的损失仍是杯水车薪。原因无他,五百多家商户,投保商业保险的商户和公司只有10家,投保率不足2%!
“保险最基本的功能就是保障,是社会发展的稳定器,经济发展的助推器,然而,这次火灾,给我们和消费者的教训太大了”王海潮谈起这一情况时扼腕叹息,“大小商户保险意识、风险转嫁意识都大大不足,亟需提高,这样的悲剧,我们济南保险业再也不想看到”。
这样的投保率是否与保险公司展业力度不够有关?记者带着疑问对多家财险公司进行了采访。结果令人十分意外,仅据采访获悉,就有国寿财险、人保财险、安华农险、安邦财险、渤海保险等多家公司到实地进行过地毯式展业,大部分公司一无所获。此外,商户数量多,比较分散,账目不健全不完善,保险公司难以厘定资产,给承保带来很大困难。单个商户资产总量不大,保险公司无法对外分保,自留风险很大。
说到这里,就不得不说保险业的展业怪圈。保险公司对保险营销员有陌生拜访的要求,所谓陌生拜访,就是去不认识的人家里或者企业,去给他们讲保险理念、保险案例,并最终根据需求提供保险方案卖出保险产品。这样的陌生拜访成功率极低,不仅因为人们的警惕性在不断提高,此外,还有很多人保险意识低,个别人甚至对保险有抵触情绪。即使投保了保险的消费者,也有不少人在事后后悔。即便是熟人,碍于面子投保了,也有不少人心存疑虑。然而,事故、灾害一旦发生,几乎所有保险购买者都在庆幸,并且都会成为保险的忠实拥趸,而没有购买保险的消费者,则往往悔不当初。这样的例子同样发生在匡山火灾事故中。
据国寿财险济南分公司理赔部主任尹鸣威介绍,该公司业务人员经过展业后最终签下五家商户的商业楼宇财产基本险。匡山火灾发生当天,公司一名营销人员率先通知商户,并协助商户报案,随后公司开展紧急自查,发现还有两个客户是匡山酒水市场的商户。公司第一时间派驻人员去现场查勘,因现场封锁,先对商户的仓库进行了勘查,并与商户进行了积极沟通。
中华联合保险公司情况与国寿财险类似,火灾当天,中华联合济南分公司紧急排查投保信息,确定出险2笔,在接到报案后,该公司紧急联系报案人到达事故现场。由于公安部门对现场进行了警戒,公司的理赔人员未能进入现场,目前仍等待相关部门的准入公告。
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