遭遇连日大雾山航珠海两名地服
四昼夜保障856位旅客尽快成行
2016年02月22日 来源：
齐鲁晚报
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2月11日至14日,广东省珠海市遭遇连日大雾天气,珠海机场的航班运行受到了严重影响。12日下午至13日连续18小时的浓雾笼罩,更是造成了珠海机场通航20多年来最为严重的一次大面积航班延误。4天时间里,山航地服部珠海航站仅有的两名商务人员杜琼、万慧欣,在人手严重不足的情况之下,分工合作、默契配合、昼夜奋战,连续将9个补班共计856位旅客从珠海送达到了各目的地。
在协助旅客退改签、安排机组休息执行衔接航班、旅客餐食的同时,杜琼、万慧欣还与总部的地服值班经理和总签保持紧密联系,实时关注天气变化和航班的调整情况。正值春运,又是春节假期,对于处于旅游旺季的珠海来说,令两人最为头疼的就是酒店的安排。候机楼里因为航班延误造成大量旅客滞留,为避免发生群体事件,且考虑到航班延误时间长,尽快安排旅客到酒店休息成为两位商务人员现场协调工作的重心。
杜琼和万慧欣根据航班人数的多少、补班时间、酒店路程的远近,联系机场旅客服务部,为连日来取消的9个航班的旅客合理安排酒店、餐食以及车辆接送,为旅客的食宿以及补办乘机手续等做了最为详尽和科学的安排,现场的组织与安排工作忙而不乱地有序进行着。
2月12日,因大雾天气无法在珠海降落,SC1158珠海-北京前站航班备降在深圳。考虑到大雾天气短时间内无法好转,在得到总部同意并授权之后,杜琼与万慧欣决定将该航班153名旅客尽快送往深圳,从深圳直接飞往北京。他们分头联系机场旅客服务部的调度人员和深圳航站商务宋青,在珠海机场运输公司车辆紧张的情况下,通过各种协调方法,最终派出四辆大巴车将旅客第一时间从珠海机场安全运送到深圳机场,从深圳飞到了北京,在尽可能短的时间内顺利保障了旅客行程。
在因大雾天气连续延误的四天时间里,杜琼和万慧欣两人在保障补班、兼顾正班的情况下,连续将9个补班共计856位旅客从珠海送达到了各自的目的地。四天不间断的昼夜工作,顾不上吃饭和休息,时间只不过是一个个追赶的数字……终于,云开雾散,一架架飞机顺利起飞,两名商务人员圆满完成了本次航班大面积延误的保障工作,尽最大可能保障了旅客尽快成行。 (官禄成)
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