我给的不是人家需要的
志愿服务场站化常态化解决供需错位
2016年03月05日 来源：
齐鲁晚报
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泉城学雷锋志愿者服务站。 实习生 杨姣 摄
本报记者 万兵 实习生 杨姣
“你来了就打扫卫生,可我们要的是陪伴”
李女士是济南市历城区一家老年公寓的护理主任,平时来她这做志愿服务的人有不少。但李女士却坦言,很多志愿者的服务并没有考虑到老人的需求,“还不如不来”。
李女士说,一些来这里的大学生志愿者可能和老人有一些代沟,所以即使来了,也只是光玩玩或者象征性、任务性地扫扫地。“院里并不缺打扫卫生的,老人们本身比较孤独,他们更需要陪伴。”李女士说。
而且有的人的态度也很是问题,人虽然来了,但其实并不太愿意接触老人。“你拉着个脸去干个活,看到老人跟没看见一样,还不如不来呢。”这样的志愿服务在李女士看来徒有虚名。
不仅如此,频繁的志愿服务也让老人觉得心烦。“两三个星期来一次的话还挺好,要是一个礼拜一次,老人就不太愿意接受。”李女士表示,志愿者的到来有时会打扰老人的生活,比如说有些老人午休三点多才起,可是有的时候志愿者两点就来了。
“其实我是挺主张大学生来我们这里做一些活动的。”李女士说,老人很希望有人陪他们聊聊天,做一些游戏等。和护工相比,大学生陪老人玩会更加活跃些,那些真正喜欢老人的,无论是和老人聊天还是表演些节目,都能让老人开心。
而和那些“不对路”的志愿服务相比,李女士说,有些人可能家里本身有老人,更明白老人的需求。他们会来给老人理发、做做足疗等,老年公寓也更欢迎他们。
供需不平衡的志愿服务伤到的不仅仅是服务对象。市民小王说,自己大学时曾经去为聋哑儿童服务。“每周去一次、每次半天,但其实并不知道他们需要什么,只是陪他们玩而已。而且每次都感觉破坏了老师辛辛苦苦建立起来的秩序。”小王说,由于感到这样的服务并没有实际作用,很多人半年后就不再继续参加活动了。
志愿服务场站化、常态化才能让供需平衡
对此,济南市志愿者工作指导中心主任魏靖晶说,以前的确会存在不少志愿服务供需不对等的情况。从时间上看,每到3月份的集中敬老就是一种体现。“原来志愿服务分布不均匀,一些公益组织项目落不了地,一些高校大学生到了节日期间就会集中去养老院、福利院。”魏靖晶说。
但随着志愿服务场站化、常态化,这种供需的不平衡现象在渐渐消失。“为了避免供需不对等,我们建设了社区志愿服务岗站,让志愿服务场站化。”魏靖晶说,这实际是根据周边居民需求,常态化开展服务。而且老人有需求随时可以很方便地联系到志愿者。
此外,他们还建立了公益组织联盟平台,发布相关需求信息。“像大学生,本身其实对打扫卫生并不擅长,但辅导孩子功课是他们的特长。于是就可以进入四点半课堂,解决孩子放学后没人管的问题,大学生也发挥了自己的作用,这样就不需要节假日再集中去某个地方献爱心了。”魏靖晶介绍。
在社区里,这种供需不对等的情况也随着场站建设减少。魏靖晶介绍,万一老人有特殊需求,像家里有电器需要维修,就可以通过社区站长志愿者反映给他们。“我们有技工学校维修家电志愿者,可以对接过去,周六集中过去上门维修小家电。”她说。
“现在都是信息时代了,网络即时通讯很方便,大家对于这种供需要求反应也很快。通过平台就能实现供需对接。我们有很多资源,可以精细化、针对性地提供服务。”魏靖晶说,现在志愿服务从内容上也多元化了,除了提供简单的陪护打扫卫生,还有很多专业志愿服务队伍。
社区志愿服务者在提供服务之前也会调研,了解服务对象的需求并及时调整方向。供需上的平衡让志愿者们特别有存在感,去了以后社区居民高兴,志愿者的积极性也不会因为居民不需要而受到打击。“在调研的基础上开展服务,双方都受益,也不会造成资源浪费。”魏靖晶说。
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