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一个美国老外的济南创业之路

马修·布鲁诺的优创(济南),明年初将成济南从业人数最多的专业离岸服务供应商

2017年03月24日　　来源：齐鲁晚报

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　　马修在济南喜来登接受本报记者专访。

　　　　文/片　本报记者　修从涛

　　2月1日,济南的名字出现在了美国知名保险代理商专业杂志Independent　Agency上。这篇文章报道了一家拥有百年历史的加利福尼亚小型保险代理商在使用了济南服务之后,业务迅速突破,实现转型增长的故事。
　　“我们在美国只有39名员工,常常面临着后台处理业务积压、客户满意度低的问题。在与位于济南的优创公司达成战略合作之后,我们使用了优创的5名员工提供后台服务支持,很快我们的营业额突破五千万美金。”Stratton　Agency公司CEO詹姆斯·马士基在文章中说道。
　　位于济南高新区的优创(济南)数据技术有限公司是一家美国独资企业。2008年登陆济南以来,优创济南成为优创公司全球发展的中心,员工迅速增长到700人的规模。3月10日,齐鲁晚报记者专访了优创数据技术有限公司总经理马修·布鲁诺,马修说济南公司预计在明年初将会达到千人规模的企业,成为济南从业人数最多的专业离岸服务供应商。
畅谈创业经历
20个城市里选中济南
　　2002年,马修大学毕业后在美国一家保险公司工作。后来,马修决定辞职到中国寻找机会。
　　马修在中国的第一份工作是在青岛一所学校做英语外教。在他看来,当老师这个工作不是特别累,有充足的时间可以做自己喜欢做的事,寻找发展机会。
　　一年的外教工作之后,马修回到美国,一次偶然的机会与之前工作过的保险公司的老板吃饭交流,发现了一个巨大商机。马修介绍,当时正好DPG保险公司换了一家上游合作公司,需要将大量的保单重新录入数据系统,但在美国做这种保单的数据录入,人力成本是非常高的,相比之下,中国的人力成本是比较低的。马修看准了这个商机,决定将美国的保单拿到中国来完成数据录入。
　　当马修将自己的想法跟美国保险公司的老板沟通时,美国保险公司的老板觉得是个笑话,不相信中国人可以完成这项不允许出错的任务。马修做了一个可行性详细报告,包括人工、房租、培训成本等等,后来报告被认为是一个严谨的完全可行的事情,可以一试。
　　一开始马修在青岛的一个小公寓里做实验,一个人三个月可以将1万条保单录入到数据系统里,而且不出错误。于是,马修在青岛创办了自己的第一家分公司。
　　2008年,公司业务发展得非常快,青岛那边已经满足不了客户的要求,马修决定再开办一家分公司。马修说,他考察了中国20个城市,从中选出5个备选城市,济南就是其中之一。综合考虑之下,2008年,优创济南公司在齐鲁软件园落户。
响应中国号召
也要从制造走向创造
　　美国是大保险公司出产品,中级批发商进行分销,然后由代理商与客户达成交易。马修介绍,在美国,保险批发商大都是区域性的,在各地都有类似的保险批发商,他们之间构不成业务的竞争关系。于是,马修将优创公司的服务拓展到同类型的企业,现在优创在全美国有300多家客户。
　　如今,马修的优创公司在济南高新区、青岛市南区和黄岛区设立了三家在华子公司。2015年优创开启全球化布局,在印度班加罗尔设立中国以外的第一家全球服务中心,2016年又在美国本土设立在岸服务中心。同时优创的业务市场走出美国,拓展到英国和加拿大部分地区。现在优创在中国的三家分公司每年保持30%的业务增长,三个分公司每年要招将近1000人。
　　服务行业需要大量优秀的人才,如果招不到人,就没法继续下去。马修说,这是他在中国发展企业遇到的最大挑战。“在中国没有任何一所大学提供美国保险专业,因此中国再优秀的大学生来到优创公司都需要从零开始接受3-6个月岗前培训。所以,优创公司招聘的时候不看学历,更注重应聘者的英语水平,如果能接受直接用英语进行培训,可以说是学习了美国保险行业的大学课程。”
　　随着中国人力成本的逐渐上升,廉价劳动力的优势逐渐弱化,马修开始思考中国分公司的未来发展。“现在我们正在努力将公司的业务方向爬升到高端。另外,公司正在开发新技术,在提高效率的同时可以减少劳动量,例如保单核对的自动化。”马修说,优创正在响应中国的号召,从中国制造走向中国创造,另外优创也要开发一些高端咨询类和分析,帮助客户把利润最大化。
对创业者说
一定要学习中国文化
　　2011年,马修的创业经历入选了哈佛商学院高级管理课程。在十多年的创业经历中,马修认为,对于一个创业者尤其是外来的创业者来讲,一定要认真学习中国文化,这一点很重要。而对中国的创业者来说,也需要在加深理解自己本土文化的同时,开放地去了解外国文化。
　　马修认为,当下是一个全球化的时代。他以优创为例,在优创既有美国员工也有中国员工,每个人都要保持一个开放的心态,去学习聆听理解对方。他告诉记者,在美国一些大公司都有“家庭日”活动,员工可以带领自己的家人参观自己的企业公司。在中国,优创跟中国的孝道文化相结合,创立了“父母日”,员工可以把自己的父母请到公司里参观交流做游戏送礼物等,让员工的父母更好地了解自己的子女以及子女从事的职业和所在企业。
　　其实,说起中西文化融合,马修自身就是一个实践者。马修的妻子就是山东人。马修说,在他的家里,他的妻子说中文,教孩子中文,而他教孩子英文,自己也学习中文,“我们吃很多中国菜,过中国的春节,吃饺子。”
　　自2002年马修来到山东后,为山东省经济发展、当地大学生就业以及山东省和美国服务外包行业合作交流做出了突出贡献。其创立的优创数据技术有限公司已经发展成为山东省最大对美国保险业进行服务的外包企业,其对员工进行专业而全面的职业培训,对整个行业从业人员的素质都有所提升。在其促成下,世界最权威的服务外包行业组织国际外包专家协会同济南市和青岛市分别签订了战略合作协议,并于2010年、2012年和2013年在青岛和济南分别召开国际外包专家协会论坛活动,扩大山东服务外包业全球影响力。
　　2011-2014年马修每年都受邀旁听山东省人民代表大会开幕式,听取省长作政府报告。作为一个跨国公司的负责人,马修说,他为中国的全球化发展成就感到很高兴。

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