本报记者 邹俊美 通讯员 孙迎秋 李达
“3·15消费者权益日”期间,为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险防范意识,提升消费者金融素养,推进金融消费者权益保护工作,构建和谐金融消费环境,中国人民银行聊城市中心支行联合聊城市金融消费保护协会多措并举组织系列活动,在最恰当的时机将最核心的金融消费理念传递给最需要的人。
组织集中宣传,取得良好效果
3月13日,聊城中支在组织全辖金融机构开展自主宣传活动的基础上,组织银行、保险、证券等10家金融机构在金鼎购物中心广场参加区消协组织的3·15集中宣传活动。
活动现场,宣传人员身披绶带,现场接受群众咨询投诉,通过摆放咨询台、悬挂宣传标语、发放宣传单等形式,着重宣传了“12363”金融消费权益保护投诉电话、信用记录异议处理、《指导意见》、《实施办法》、支付结算、反洗钱知识和反假货币知识以及金融机构各种业务等与消费者关系密切的金融法律知识。同时,为保障宣传活动效果,中支办公室联合市金消保协会印制了《“金融消费者权益日”宣传手册(2017年)》10000份,发放给金融机构供活动现场和营业网点日常宣传使用,印制普惠金融宣传册2000本。同日,聊城市仲裁委在宣传活动现场为金融机构和社会群众讲解金融仲裁中心的受理范围和工作流程,扩大金融仲裁的受众面。
据统计,广场宣传活动期间,发放宣传资料3000余份,摆放展板59个,悬挂横幅10幅,接受群众现场咨询50余人次,现场投诉登记6件,发放调查问卷300份,取得了良好的宣传效果。
注重多方联动,扩大宣传范围
3月4日,聊城市金融消费权益保护协会承办全市金融系统“金消保”杯2017职工乒乓球比赛,借助乒乓球比赛活动为载体,积极开展金融消费者权益保护宣传活动,进一步提升金融系统工作人员的金融素养,加强风险防范意识。
3月7日,聊城中支将“学雷锋月”、“三八劳动妇女节”与“3.15消费者权益日”相结合,充分发挥央行志愿者、巾帼文明示范岗的引领带动和服务热情,开展“巾帼文明展风采,送金融知识进蔬菜大棚”集中宣传活动。
利用媒体资源,拓宽宣传渠道
市金消保不断创新宣传理念,广开新路,充分利用全媒体资源,集众媒体之精华,使得宣传效果最大化。
创作聊城市金融系统“3.15”宣传活动集锦手机幻灯片。汇集了《大众日报》、《齐鲁晚报》、《聊城日报》、《聊城晚报》、电视台宣传标语、协会网站和微信公众号等反映全市金融系统宣传活动集锦,即时发送活动动态和金融知识,形象、生动、直观展现了宣传活动场景,浓厚宣传氛围。
创新宣传形式,确保宣传效果落实到位:在齐鲁晚报设置3.15金融知识宣传专栏,通过银行卡管理、个人金融信息保护等具体案例,进一步增强消费者金融消费权益保护意识；在聊城电视台播放宣传标语,对金融消费权益保护工作及金融知识进行了重点宣传；制定印发《金融消费权益日宣传手册(2017)》10000份,发放给金融机构和营业网点日常宣传。
彰显各自特色,丰富宣传内容
3月14日,中国人民银行聊城市中心支行举办“信用聊城 诚信金融”银行行长座谈会。中国建设银行聊城分行先后制作了享受权利篇、抵制非法集资篇、信息保护篇、防范金融诈骗篇等微信播放宣传片,并组织开展金融知识走进商圈、走进公交、走进社区广场等活动。
潍坊银行聊城分行在营业网点通过液晶电视播放《消费者权益保护法》专题宣传教育视频。中国农业银行聊城分行通过LED屏、大堂讲解、多媒体宣传等多样化的形式普及《指导意见》中消费者享有的八项法定权利。齐鲁银行聊城分行在公众平台发布消费者权益保护信息,并在齐鲁晚报发表了 “齐鲁银行聊城分行持续深化消费者权益保护工作”的整版宣传。聊城沪农商村镇银行先后组织开展了“您的权益我来维护”、“服务从基础做起”、“推动消费者权益保护工作常态化”等一系列宣传活动。
茌平县支行组织金融机构青年员工开展微信“辐射式”宣传,向群众讲解《指导意见》中与金融消费者利益相关的八项权利内容、“12363”咨询投诉电话热线职能、防范网络诈骗、存款保险制度、人民币真假识别技巧等知识。宣传人员通过发放宣传单和宣传册、现场讲说等多种方式,详细向广大群众进行宣传、解释,并认真回答群众疑难问题。本次宣传活动共发放宣传资料1000余份,现场接受群众咨询300多人次。
莘县支行在莘县燕店镇罗庄村举办大型金融庙会宣传活动,联合涉农金融机构开展“助推金融精准扶贫 送金融知识进贫困村”宣传活动；3月15日上午,人民银行莘县支行组织辖区6家金融机构、60余名员工,在人群密集的雁塔广场开展了以“权利·责任·风险”为主题的金融知识普及月宣传活动。期间散发宣传材料600余份,接受群众咨询50余人次。
临清支行发放宣传资料1000余份,现场解答客户咨询200余次,收集了群众对金融服务、业务等方面的意见和建议,取得了较好的社会反响
“3.15”消费者权益日宣传活动期间,冠县支行在各地发放宣传资料共计8600余份,悬挂横幅60幅,接受群众现场咨询3000余人次,摆放展板50个,开放80个金融网点LED显示屏滚动播放标语,“青春young行”聊城金融消协维信平台和金融消协官方网站编写信息300多条,出动宣传车共12辆,发放调查问卷6000份。
阳谷支行共悬挂宣传横幅张贴宣传标语69个,设立宣传咨询台18个,印制散发《“金融消费者权益日”宣传手册(2017)》1000份,其他宣传资料16800余份,接待现场咨询2300余人次,受益群众4千多人,现场气氛热烈。
东阿支行、高唐支行分别联合县协会组织辖内金融机构走上街头,在广场、商场向过往群众宣传了有关金融消费者享有的八项法定权利、《实施办法》、受理咨询投诉热线“12363”、反假货币、如何防范电信诈骗等金融知识。
此次3·15“金融消费者权益日”活动受到社会广泛关注,取得良好的宣传效果。一是营造出浓厚的金融消费权益保护氛围,使金融消费权益保护意识深入人心；二是向社会群众普及了金融消费权益保护知识,使众多不了解金融消费权益保护概念的普通群众掌握了基本的金融消费权益保护知识；三是强化了各金融机构履行金融消费权益保护法定义务的责任感,加大了金融消费权益保护工作力度,有益于整个社会金融消费权益保护意识的共同提高。
借力全市金融系统“金消保”杯首届职工乒乓球比赛开展宣传活动
聊城中支、莘县支行在燕店镇罗庄村举办大型金融庙会宣传活动
聊城中支组织部分金融机构在金鼎购物广场开展3.15集中宣传活动
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