“温暖人社”再起航赢得群众赞誉

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“温暖人社”再起航赢得群众赞誉

2017年10月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报10月18日讯　“这是我第二次来,第一次来的时候证件没带全,没法儿办。窗口的同志为了让我少跑路,把该带的材料在“明白纸”上给我一一划了下来,这次我带全了,不到10分钟就办好了”!一位办理社保业务的王先生赞不绝口。
　　这主要得益于一场对标先进找差距,换位思考传温暖的“假如我是他”服务实践活动,在全县率先火热地开展起来。县人社局以角色转换体验群众感受,以群众评价倒逼服务优化,让“假如我是他”服务成为常态,让换位思考成为自觉,让“温暖人社”更加深入人心。该局以12345市民服务热线、群众投诉举报、群众来信来访为抓手,定期对群众反映问题进行分析研判,争取办理过程及办理结果“双满意”。
　　该局在群众现场评价基础上,根据群众评价高低,对服务窗口和每名工作人员打分排名,最终评出“优质服务窗口”和“优质服务之星”。
　　　　　(通讯员　宋召)

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