3月9日,中国工商银行聊城分行组织开展了媒体记者进工行服务体验活动座谈会,齐鲁晚报今日聊城等当地多家媒体代表应邀参加。会后,媒体记者还走进市中支行营业网点,体验工行产品和服务,领略工行的专业与专注。
座谈会上,聊城分行的干部员工与媒体记者们进行了轻松愉快地交流。分行各职能部门业务经理围绕“以服务客户为中心”的主题分别介绍了该行的优势金融产品,涉及理财、银行卡、个人贷款、对公产品、网络金融、贸易金融等各个条线。让媒体更加全面地了解了银行的产品和服务,更体会到了工行员工内心的那份责任与担当。
座谈会结束后,媒体记者又来到了市中支行营业部,宽敞舒适的营业大厅,一盏盏耀眼的明灯将地面映照得光亮如镜,柜台旁的盆景翠绿,令人身心愉悦。VIP贵宾理财室,能让高端的理财客户在保有隐私的同时,享受到更有针对性的理财服务,柜台功能区域划分合理,客户办起业务来总是有条不紊,热情周到的工作人员让人有种宾至如归的感觉,虽然已经是快到下班的时间,但是办理业务的人还是很多。
前来办理业务的郑女士表示,成为工行的客户起先是因为这里温馨的营业环境,加上停车方便,所以经常到这里来办业务,但久而久之,发现服务比环境更能“留人”。
“大堂经理和柜员的微笑服务让我印像深刻,好几次遇到业务上的疑难杂症,工作人员不但现场耐心为我解决,有些没有现场解决的,他们还事后跟踪,并给我电话反馈情况,对于工行的服务,我给满分。”郑女士说。
记者在现场看到,工商银行市中支行推出的工行智能银行系统,除现金业务外,个人的非现金业务90%能够在智能终端上办理,包括开户、开网银、修改手机号码、挂失、补卡、重置密码、申请信用卡等等,不需要排队,只要在智能终端上简单操作。过去办理开卡和开网银需半个小时或更长,现在利用智能终端机只要3-5分钟就可以了,既方便了客户也提高了业务处理效率。
活动期间,媒体记者还参观了该行便民服务区、职工休息区、职工书屋等,亲身感受工商银行浓厚的企业文化氛围和高效便捷的金融服务。值得一提的是该行还设立了母婴室,为哺乳期的女性客户提供便利,处处体现着人文关怀。
(王旭奎)
智能银行深受市民喜爱。
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