陵城>>“三镜”并用,提高服务效能

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陵城>>　“三镜”并用,提高服务效能

2016年11月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报11月28日讯　为进一步提高服务水平,树立电力企业良好形象,11月23日,国网德州市陵城区供电公司紧密结合“四个最好”目标要求,“三镜”并用,不断提高服务效能。
　　一是善用“显微镜”抓管理。该公司从细节入手,坚持优质服务无止境,建立客户服务档案和“定人、定期、定制”服务机制,完善岗位责任制、服务承诺制、责任追究制等日常管理制度,全面推行首问负责制和限时办结制。二是巧用“反光镜”找不足。全体员工认真分析各类客户投诉问题,查找自身不足,补齐服务短板。三是借用“放大镜”聚合力。将优质服务作为企业的生命线来抓,“放大”员工岗位责任,明确工作任务和目标,努力形成人人肩上有指标,个个身上有压力,凝聚全员合力。　　　(赵其春)

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