在建军90周年来临之际,工商银行聊城分行全力开展针对军人客户的服务提级工作,持续做好军队客户金融服务,提升军队客户满意度和依存度,开启军银融合发展新征程。
该行认真做好厅堂服务军人工作,在所辖营业网点开通军队客户结算服务绿色通道,设置“军人优先”服务窗口,保障涉军业务优先办理。在做好柜面服务的同时,该行充分考虑军人客户的特殊性,本着“一切方便军人”的原则积极做好上门服务,利用移动终端为部队官兵办理军人保障卡及工资辅卡,完成卡片启用,短信提醒等业务。便捷、到位、温馨的金融服务赢得了部队官兵的一致好评。
该行主动作为,围绕“专享拥军服务、专属产品配置、专有精彩活动”三大专门主题积极开展各类拥军活动。对驻地部队进行定期走访和节日慰问,送去工行的关怀。同时,加强与部队相关人员的沟通联络,积极征询意见,及时解决军人客户服务中遇到的问题,不断完善金融服务。在定期走访服务工作中,该行还送去军人亟需了解的金融知识。通过主题明确、形式多样的各类活动,努力打造工行鲜明的拥军服务品牌形象,在全社会树立拥军爱军的良好口碑。 (张铮)
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