近日,聊城客户王阿姨急匆匆的走进客服大厅,咨询保单退保情况。柜员小梁热情的接待了客户,在核对客户信息后,小梁询问王阿姨想要退保的原因。王阿姨起初似有难言之隐,但在小梁耐心的疏导下,还是道出了实情。原来是王阿姨听身边朋友说把钱放到保险公司会越来越少,放的越久损失越多,不如趁早退保的好。王阿姨听后非常担心,所以才急着想把保单退掉。
听了客户的表述后,小梁没有急于反驳王阿姨朋友的说法,而是决定用事实说话。小梁告知王阿姨,她投保的平安智盈人生保险,属于万能型保险,公司每月都会结算一次利息,同时因为公司为客户提供保障,也会扣除一定的保障成本,客户可以随时通过平安金管家APP保单模块或95511电话查询保单价值。随即小梁帮王阿姨在手机上安装了平安金管家APP,注册完成后,王阿姨在小梁的引导下很容易就调阅出自己保单的年报。通过年报王阿姨查看到自己当前的保单价值为XXX元,当前的万能险年结算利率为4.5%,上个月结算的利息为198元,公司扣除的保障成本费用为50元,结算后保单价值增长了148元。不仅如此,往前翻阅后,王阿姨惊喜的发现从保单承保开始,每月的收支情况都可以清楚的看到。看到自己保单里的钱是在增长而不是减少,王阿姨心中的一块大石头终于落了地,不禁高兴的说:“平安的这款APP功能太强大了,有了它,就可以随时了解自己的保单情况了,以后再也不能道听途说了,险些把这么好的一份保险退掉,多亏了平安有你这样认真负责的工作人员,真是太感谢了!”随后,小梁又为客户介绍了平安金管家上其他的功能,王阿姨越发感觉到这款APP的神奇之处,连连表示回去要推荐给身边的亲友都安装使用。
借助平安金管家的魅力和优质服务成功赢得了客户的信任,小梁也感到由衷的欣慰。相信随着平安信息科技的不断研发与升级,平安金管家必将带给广大客户更多的便利与惊喜。
梁伟 修改 高立朋
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