家政业不规范制约服务水平
2014年02月23日 来源：
齐鲁晚报
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不能否认,目前家政行业存在着评级标准混乱的问题。一位业内人士坦承,“体系太乱,水平参差不齐”,月嫂行业里的各种“星级”、“金牌”等称呼2008年以后被广泛使用,现在各家企业的晋升标准不统一,没有相同的尺子对工作人员的服务水平进行衡量,很大程度上要靠企业自己衡量,比如同样是晋升,有的企业要求育婴师必须带过3个孩子,有的可能要求5个,这必然造成同样的称呼在不同企业含金量差别很大。
记者在调查中,也发现了在各个家政公司之间各异的标准,同样是针对育婴师的培训,济南山东大嫂职业培训学校要求必须培训一个月,而另外一家位于济南洪家楼的家政公司却表示只要一周就可以了。
据济南市人社局职业技能鉴定中心相关负责人介绍,目前国家的职业资格等级一共有5个级别,初级、中级、高级、技师、高级技师,属于家政行业的资格认证有育婴师、养老护理员、家政服务员等。这些资格认证要求非常严格,每年都会考试。济南市和山东省还会评审突出贡献技师和首席技师,是荣誉称号,不属于职业资格等级。“但在一些家政企业里的分级则主要是根据自己所定的标准开展的。”这位负责人表示,一些正规的家政公司分级会与职业资格证书挂钩,而一些小的公司就可能不是很规范。
“前段时间家里请了一个三星月嫂,干了一个月后,她就不续约了,原因是为了升级,而按照公司的规定,最简单的办法就是尽快多带几个孩子。”济南市民吕先生说,一些月嫂为了升级而升级,无形之中让服务的水平降低了。
“现在是卖方市场,消费者没有选择权。”一位家政行业负责人对此并不避讳,他说,尽管国家有职业资格评定,市场也在向标准化的方向发展,但整体上还没有形成统一的行业规范,对家政服务这个朝阳产业来说,这还有待突破。
本报记者 尹明亮 马云云
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