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下足“绣花”功夫,多措并举处理市民热线难题

齐鲁晚报     2020年10月23日
  开展“圆桌对话”,化解施工噪音矛盾。
  本报10月22日讯(通讯员 王立敏) 今年起来,济阳区城市管理局紧紧围绕群众诉求不断探索,下足“绣花”功夫,多措并举处理施工扰民类市民热线难题,做到事事有回音,件件有落实,切实为群众办实事、办好事。
  车辆配备值班电话,提高接办效率。执法队员24小时不间断受理市民投诉,接到市民投诉电话或12345迅速赶到现场核查,获取证据、解决问题。并及时与来电市民沟通,告知处理结果,确保群众满意;疏堵结合管理,建立约谈机制。及时约谈被投诉工地负责人,使其思想上引起重视,行动上立即整改。同时将相关工地列入重点区域,夜间巡查不少于三次,对逾期不改正或整改不到位的单位依据法律法规停工停产、严厉查处。开展“圆桌对话”,化解施工噪声矛盾。针对工地夜间施工扰民等难点问题召集圆桌对话,组织居民与建筑、施工单位坐到一起,面对面交流,共同探讨解决方案,相互理解,化解夜间建筑施工噪声矛盾,从根源上解决问题。
  今年以来,济阳区城市管理局共办理市民热线400余件,群众满意率达100%。济阳区城市管理局始终坚持“群众利益无小事”工作原则,及时解决群众关心的重点、难点问题,争做人民满意城管。

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