头部码头汇能大厦门店已经上锁,屋内被清空。
“今年陆续充值了三次,加上前几年充的,卡里充值了好几千元。”近日,济南市民肖女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映,自己在济南头部码头k88名泉店充值后,发现店面最近关门,卡里的钱也“打了水漂”。记者走访发现,近期已有k88、汇能大厦等多家头部码头门店关门歇业,消费者卡中费用不能在尚营业的加盟店使用,品牌方股东称:“现在入不敷出,只能用产品抵卡费。”
文/片 记者 范佳 实习生 史继超
现场探访:
大门紧锁店面已空
停业通知附有联系电话
济南市民张女士介绍,她前后在头部码头和信大厦天桥店充值6000多元。张女士的爱人称,近期,头部码头有多家门店突然关门,没通知顾客,也没有退还顾客预付卡费用。对此,记者前往头部码头位于和信大厦、k88名泉广场与汇能大厦的门店进行调查。
在汇能大厦门店,记者看到,店门已经上锁,屋内被清空,仅剩绿色墙面,记者在现场未看到相关联系方式,旁边商铺店主称,该店已经搬走一个多月。
在和信大厦门店,一位同楼层居民向记者指明头部码头门店位置:“就这个月撤的,之前还贴了个维权群字样的纸张,现在也没有了。”记者看到,该店面同样处于关闭状态,现场没有与头部码头有关的标识。电梯口贴有暂停营业的通知,并附了联系电话。
在K88名泉广场店,记者在电梯口看到标有“头部码头”的指示牌,店铺门口贴着附有联系电话的暂停营业通知。记者还发现,在门店旁贴有一张已经不完整的纸质版维权群告示。
“我所在的维权群有二三百人。”在和信大厦门店充值的赵先生表示,因为没有接到退款通知,一些顾客组成了维权群,在群内以接龙的方式收集信息,索要款项,每一个突然关闭的门店基本都被贴上了维权群二维码。同时,几位顾客表示,自己在关闭门店办的储值卡,无法在仍然营业的门店消费,与关闭门店协商的结果也仅是用商品抵卡费。
天眼查信息显示,头部码头主公司“山东头部码头健康科技有限公司”成立于2019年,注册资本300万元,公司位于济南市槐荫区,为一家提供生活美容服务、售卖养生保健产品的公司,主公司经营状态为“存续”,下属部分门店状态显示为“在业”,但也有门店为“注销”。记者在相关平台查询到,出现问题的店面已显示为“歇业”,客服表示这些门店在平台后台为“永久关闭”。在头部码头官网,最新发布新闻的时间为11月11日。
记者随机联系几家仍为“营业”状态的门店:“不是一个老板,我们属于加盟店,只加盟了品牌,是独立门店,倒闭门店的会员卡不能在我们这里使用。”头部码头印象城店的店员说。同时,该店员称对停业门店情况并不清楚,也没有联系方式,可以拿关闭门店的产品来接受服务,但需要收手工费。仍在营业的头部码头恒大店与玉函店的反馈也与之相似。
歇业门店:
目前已处理了
五六百位顾客的诉求
记者联系到已停业的头部码头幸福街店店员,该店员解释,每个出现问题的店都有像他一样负责处理后续问题的联络人,并且联系电话都贴在关闭店面门口。该店员表示,开了好几年,不是不想妥善处理,“实在是没钱,欠了很多债,只能用物品顶替,给顾客兑换的产品含店铺赠送给顾客的金额,比如用户充500元,送500元,我们折合商品就按1000元算。”当记者问及是否主动通知顾客,店员表示顾客体量大,有的换了号码,没有都联系上。同时店员还介绍,目前已处理了五六百位顾客的诉求。
然而对上述解决措施,部分顾客表示只接受退费,并对产品能否代替欠款提出疑问。“你说这个产品一万元,我还得倒贴钱?”张女士的爱人说。同样让顾客质疑的还有闭店门店在充值活动上的做法。“眼看要倒闭,近期还让顾客充值,是为了给员工发工资?”张女士的爱人对商家的这种做法不认同。分别在9月、10月充值的赵先生与肖女士也表示难以理解。
记者拨打头部码头品牌方股东杨超超的电话,对方表示,现在经营成本高,有些店已经搬到写字楼,但还是入不敷出。现在相关部门已经联系了他,他也有一定责任,也知道顾客在维权在要款,已经在积极处理,现在品牌方也没有收入,只能用产品抵。杨超超称,产品之前就有,有明码标价,也找专业人士鉴定过,并非问题产品。
