大数据是当下的热门话题,有一句话说得非常好,叫云计算改变IT架构,大数据改变商业模式。在未来,企业所有能够量化的内容,全部都会数字化。在这个过程中,云计算由于能够具有计算和存储所需的扩展性和弹性,可以以更低的成本和更高的效率,去分析、挖掘企业所有的数据。可以说云计算等技术为大数据的发展、未来企业的数字化奠定了基础。
中国联通期望从三个方面去发挥大数据的效用,即提升客户体验、加强透明管控和科学运营、构建新的商业模式。首先,中国联通可以把除了IT系统所包含的结构化数据以外的其它数据,进行整合,包括用户上网日志、访问记录、位置信息、终端信息等等。这些信息能帮助运营商更加清晰地感知用户的实际需求,知道用户是谁、在什么地方、用什么样的终端、需要什么、访问什么……也就是说,运营商可以通过数据,发现和感知客户需求,从而为用户提供更好的产品和服务。
第二个方面是针对运营商企业内部的透明管控和科学运营。通过数据,运营商能够360度地透视每一级运营主体,知晓市场发展情况、财务状况等,以便从更多维度了解企业,更好地去平衡收入和成本之间的关系。我们也称之为精准化的资源匹配,这将改变传统的粗放型经营模式。
大数据使用的第三个领域是构建新的商业模式。国内最近谈得比较多的话题是虚拟运营。如果虚拟运营是未来新的商业模式,那么运营商就需要把用户的完整数据提供给虚拟运营商。然后,虚拟运营商才能基于基础运营商的网络和数据,开发一些有特色或者创新的产品。
中国联通在国内运营商的大数据应用中,走得比较靠前。从线上来看,中国联通已经把大数据作为未来发展的主要战略,IT系统的下一步发展也确定了以“集中大数据为核心,顶层设计引领IT建设,服务下层,助力客户感知”为总体战略。
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