转眼做导游已经二十年了,从最初做人人羡慕的专职外语导游,到后来接港澳台、华人华侨、内宾等各种团队,直至成为第一届“全国优秀导游员”,到后来侧重于导游培训和省市重点团队的接待。二十年间导游这个职业发生了巨大变迁,但在我内心里对自己一直坚持的这个职业都无怨无悔,充满骄傲、自豪、满足和感恩。
在我做导游初期,我国的旅游业还是以接待外宾为主,承担着为国家挣取外汇、宣传国家大政方针、充当民间交流大使的职责,导游这一职业对民众来讲还比较神秘,给大家的印象是“和老外打交道,会外语,收入高”。到了新世纪初,随着我国经济社会的发展,“黄金周”长假的实施和旅行社业对民营资本的放开,国内旅游迅速蓬勃发展起来,导游这个职业也越来越为广大民众所熟悉。这个时期的导游,形象还是阳光的、正面的,受人尊重,当时我对自己管理的导游队伍提出了“发现美、传播美,做美丽使者”的要求,提炼了“传播优秀文化·奉献旅途温情”的职业使命。
2003年“非典”之后,旅游业迅速走向了反面,开始进入近乎疯狂的恶性低价竞争的泥潭,拿来主义、同质化、低价低质、服务缩水,一些坑客、宰客、强迫消费的现象时有发生,使得旅游行业的形象一落千丈,首当其冲地是第一线的导游形象严重受损。在此背景下,我提出了“忍辱负重,以正面努力树形象”,以期通过“专业、创新、品质、诚信”及“突出旅游业的文化属性”来守住旅游行业及自己所热爱的导游职业的尊严,期待行业能尽早走出无序恶性竞争的泥淖,期望旅游行业能重回它本有的面貌。
不管形势多么严峻、道路多么曲折,我都不会对导游这个美丽职业失掉信心。我一向把导游这个职业当做“传道、授业、解惑”的老师,他们通过自己的学习、积累和解说,把山河之美丽、文化之灿烂传递给广大游客,使大家在游山玩水、的同时实现美好情操的陶冶和优秀文化的继承。
导游职业赋予了我出色的语言表达能力和与人相处的能力,赋予了我丰富的人脉和遍及全国乃至世界的友谊,再为广大游客服务中实现了自己的人生价值并赢得了很多荣誉,它是令我永远感到骄傲和自豪的事业,我将为之重塑形象、重获尊严与尊重而殚精竭虑。
济南国信国际旅行社董事长 张晓国
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