山东诚信医疗满意度调查25日收官
“服务态度差”成读者最不满意项目
2016年03月22日 来源：
齐鲁晚报
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本报济南3月21日讯(记者 刘志浩) 由本报组织发起的“山东省诚信医疗服务满意度调查活动”持续火热进行,截至发稿时,此次活动已收到有效问卷两万余份,收到读者通过网络投票超过了30万次。从参与及评价情况看,“服务态度差”被读者列为对医院最不满意的选项之一。
“医药费用过高,长时间排队挂号,医保报销程序复杂,医疗事故鉴定缺乏公平性,服务态度差……”谈及对就医的印象,来自滕州的孙先生脱口而出好几个“负面词语”。他表示,去年曾因为一场医疗事故跟医院打过很长时间交道。他认为院方的医疗事故鉴定缺乏公平性,最重要的是,医院的服务态度很差,“他们不认为有自己的责任,而是想方设法一直推卸责任。”
孙先生说,院方的这种态度让他感觉“很伤心”但又“很无奈”,“感觉没地方去说理去。”
除了孙先生,来自菏泽的刘先生同样对就医过程中医务工作者的“服务态度”做了差评。所不同的是,刘先生的投诉得到了积极回应,他对院方的回馈表示满意。
记者注意到,过去一年中不少去过医院的读者,对医院总体给与了积极评价,“还好,没有什么不愉快的事情发生。”兖州孟女士表示,她虽然也去过医院不少次,但每次就诊都比较顺利。
提醒读者注意,本次活动的书面及网络投票截止到本周五(3月25日)下午17:00结束,在此之后本报将不再受理相关投票。
广大读者可以抓住最后几天时间,通过三种方式参与本次活动:1、信件投票:填写调查问卷,邮寄到:济南市泺源大街2号大众传媒大厦3楼齐鲁晚报健康编辑室,邮编250014(以邮戳截止日期为准)；2、网络投票:登录齐鲁晚报网:http://www.qlwb.com.cn/zt/160307-1/,填写调查问卷后提交；3、邮箱投票:登录齐鲁晚报数字报:http://epaper.qlwb.com.cn下载调查问卷,填写完毕后发送电子版至电子邮箱:cxyldc206@163.com。
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