山航召开“全国用户满意服务之星”暨鲁雁班组事迹报告会

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山航召开“全国用户满意服务之星”暨鲁雁班组事迹报告会

2016年05月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　5月4日,山航在济召开“全国用户满意服务之星”暨鲁雁班组事迹报告会,山航集团党委书记孙秀江、股份党委书记姜成达出席会议并分别作重要讲话。山航党群工作部、集团团委、营销委、服务发展部、地服部、货运部、股份团委等有关领导及客舱部副经理级以上干部、当日无飞行任务的乘务人员及地面人员均参加会议,各分公司代表、培训部全体乘务培训学员在分会场参加了会议。会议由客舱部党委书记周巧燕主持。
　　会议首先由山航客舱服务部济南大队乘务长纪晓萌汇报鲁雁乘务组事迹材料,介绍了鲁雁班组的创建历程以及鲁雁班组安全、服务、管理和班组建设的相关情况。会上,济南大队花蕊大队长代表全体鲁雁乘务组发表“全国用户满意服务之星班组”获奖感言。客舱服务部各大中队鲁雁班组代表人员围绕鲁雁乘务组工作开展情况,介绍自己对此次获奖的感受和认识,并就如何打造“厚道待客”品牌,从日常管理和工作创新两个方面汇报了2016年鲁雁乘务组工作计划,为客舱服务工作的开展提供了新的思路。随后,客舱服务部总经理刘孟传作了部门表态发言。山航集团党委书记孙秀江、股份党委书记姜成达分别讲话,充分肯定了鲁雁乘务组自成立以来取得的优秀成绩,并从服务和安全两大方面提出了工作要求。
　　今后,山航将秉承“厚道”理念,努力做到容量大、动机纯、回味浓,提供真正厚道的服务,把创新作为服务领域的常态,同时把服务和安全的辩证关系处理好,在确保安全的同时,提升服务质量。山航将以荣誉为起点,推动服务工作再上新台阶；以荣誉为动力,打造山航特有的服务文化。以荣誉为契机,加强服务队伍建设。
　　　　　　　　(张海楠)

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